Chargé d'application(s) - centre de contacts f/h

Chargé d'application(s) - Centre de contacts F/H

« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) ». (Philippe CUVELIER – DSI COVEA)

Rejoignez une équipe de 10 collaborateurs au sein de l’équipe Flux Factory Niort. L’équipe Flux Factory Covéa intervient sur un ensemble de solutions et d’applications dans le domaine de la relation clients à distance.

Nos périmètres d’activités :

1. Relation téléphonique entrante et sortante
2. Relance d’activités
3. Distribution de mails
4. Echanges vidéo entre des experts et nos clients
5. Mise en relation avec des systèmes digitaux (VoiceBot et SVI Visuel)

Nous intervenons pour l’ensemble des marques Covéa, GMF, MAAF, MMA et Covéa PJ.

L’équipe Flux Factory fait évoluer et maintient les solutions de gestion des appels téléphoniques entrants et sortants (CoVoix et Distrigen) ainsi que la solution de distribution des activités (CoDistrAct) sur la base des solutions Genesys. L’équipe assure également le suivi, les évolutions et le maintien des outils de pilotage à chaud (Logépal, Pulse) et à froid (Genesys Infomart) des activités des Centres de Contacts.

L’équipe développe et maintient les bandeaux téléphoniques utilisés par l’ensemble des conseillers en Centre d’Appels et en Agence. Ces bandeaux sont développés en Java, Javascript (sur base AngularJS) et avec le SDK Genesys. Ces solutions sont aujourd’hui en place mais font l’objet d’activité quotidienne d’évolution et de maintenance. L’équipe prend également en compte les montées de version des composants de ces logiciels.

Mission :
1. Contribuer aux projets confiés à l’équipe pour réalisation :
* Assurer le paramétrage des solutions de distribution voix (Covoix / DistriGen) et distribution de tâches (CoDistrAct).
* Maintenir en condition opérationnelle les solutions existantes, en lien avec les équipes d’exploitation, dans un rôle de support niveau 3.
* Concevoir et développer les bandeaux téléphoniques, les stratégies de routage et de leur paramétrage (solution Genesys).
* Prendre en compte les évolutions sur les solutions de pilotage à chaud (Genesys Pulse et Activéo Logépal).
1. Assurer la maintenance corrective et évolutive des solutions Genesys :
* Est en contact avec la production pour assurer les corrections lors d’anomalies constatées.
* Fait évoluer la solution en lien avec les Conseils Métiers dans le cadre de projet ou de petites évolutions.
* Etudie, pilote et réalise les montées de version du socle et des composants Genesys.
2. Participer à la gestion patrimoniale applicative des solutions de l’équipe Flux Factory Covéa :
* Etablie le positionnement fonctionnel des solutions dont il a la charge.
* Construit avec le reste de l’équipe les plans de migrations pour une rationalisation Covéa.
* Travail sur la mise en place de la future solution de centre de contact.

Compétences attendues :
1. Formation : BAC +3 minimum diplôme d’ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent.
2. Une expérience sur les progiciels de la suite Genesys est indispensable.
3. La connaissance et l’expérience de réalisation sur CCPulse, Pulse et GAX est indispensable.
4. La connaissance de Genesys Infomart serait appréciée.
5. Une expérience sur les développements Java, JavaScript et sur l’utilisation du SDK Genesys serait appréciée.

Idéalement, vous avez déjà participé à des activités de maintien en conditions opérationnelles et aux évolutions du système d’information pour des problématiques d’optimisation et de rationalisation.

En outre, vous êtes doté(e) des aptitudes suivantes :
1. Coopération et solidarité entre les collaborateurs.
2. Aptitude à communiquer avec efficacité.
3. Capacité d’adaptation face aux défis de transformation et d’innovation.
4. Analyse et esprit de synthèse pour faciliter la prise de décision.

Package salarial :
1. Salaire fixe + primes intéressement et participation attractives.
2. PEE et PERE Collectif avec abondement.
3. Forfait jours 200 jours travaillés (environ 10,5 semaines de congés + possibilité de les placer sur CET/CETR et d’en monétiser une partie).
4. Télétravail possible (jusqu’à 90 jours/an) + indemnités de télétravail + carte Titres-restaurant.
5. Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%) + avantages CE.
6. Forfait mobilités « durables » + prise en charge à hauteur de 75% d’un titre d’abonnement aux transports publics.
7. Tarifs préférentiels sur les contrats d’assurance.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! #J-18808-Ljbffr