Ingénieur support applicatif h/f

Description du poste


Vous intégrerez notre équipe de support niveau 3 pour notre client, acteur des telecoms. Votre rôle sera crucial dans le maintien et l'amélioration continue de cette application stratégique, au sein d'un projet Agile en mode SAFe.

Responsabilités principales :

Support de production

* Analyser et suivre les anomalies
* Corriger les bugs identifiés
* Mettre à jour la Data Recovery
* Produire des synthèses mensuelles et des tableaux de bord
* Participer aux ponts de crise
* Assurer la maintenance des plateformes

Gestion des incidents

* Traiter les tickets d'incidents Indigo
* Analyser les comportements observés
* Effectuer des reprises de données en base via requêtes SQL
* Créer des defects en cas d'anomalie de production
* Réaliser le reporting sur le suivi des tickets

Analyse et optimisation des performances

* Utiliser Postman pour rejouer des flux
* Analyser les temps de réponse d'Indigo et de ses partenaires
* Examiner dans Dynatrace les commandes les plus lentes
* Récupérer et transmettre les appels les plus lents aux partenaires

Tests et qualité

* Effectuer des tests de non-régression en UAT pour les nouvelles versions
* Utiliser l'application Octane pour les tests
* Superviser le déroulement des productions dans les applications partenaires

Process & Service Transition

* Mettre en place la supervision et sa chaîne associée
* Implémenter des process et outillages DevOps
* Développer des outils d'exploitation


Environnement technique :

DYNATRACE, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, PostMan, Unix, SQL, XML, Jenkins, FTP, Pack Office, Octane


Qualifications


Profil recherché

* Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent
* Expérience : 3 ans minimum en support applicatif niveau 3
* Compétences techniques :
o Maîtrise de SQL, XML, Unix
o Expérience avec Dynatrace, Jira, Visual Studio Code, DBeaver, Confluence, Postman
o Connaissance de Jenkins et FTP
o Familiarité avec les méthodologies Agile et SAFe
* Qualités personnelles :
o Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
o Rigueur et organisation
o Bon communicant, capable de travailler en équipe
o Autonomie et proactivité