Ingénieur support client

Ingénieur Support Client M/F (29052)

Chez Guerbet, nous tissons des liens durables pour permettre de vivre mieux. C’est notre Raison d’Etre.


Nous sommes un leader de l’imagerie médicale au niveau mondial, offrant une gamme étendue de produits pharmaceutiques, de dispositifs médicaux, de solutions digitales et IA, pour l’imagerie diagnostique et interventionnelle.

Pionnier depuis 95 ans dans le domaine des produits de contraste, nous innovons en continu et consacrons 10 % de nos ventes à la Recherche & Développement pour améliorer le diagnostic, le pronostic et la qualité de vie des patients.


Achieve, Cooperate, Care et Innovate sont les valeurs que nous partageons et pratiquons au quotidien.


Travailler chez Guerbet, c’est non seulement faire partie d’une équipe multiculturelle de 2 600 collaborateurs dans plus de 20 pays, mais c’est avant tout jouer un rôle unique pour l'avenir de l'imagerie médicale.


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Localisation : Villepinte (93) - Le poste est à pourvoir dès que possible.

Missions communes à la fonction :

1. Gérer la hotline du support client Guerbet France (Effectuer le diagnostic, résoudre le problème à distance si possible, sinon transmettre au RTR dédié, et créer le service order).
2. Fournir un support technique/applicatif aux RTR à distance, ou sur les sites clients.
3. Gérer la métrologie en s’assurant de la validité de tous les matériels de contrôle RTR, atelier et de secours permettant la validation de la conformité des injecteurs.
4. Assurer la vérification/dépannage/conformité des parcs injecteurs de démonstration et back up après chaque utilisation sur site client.
5. Effectuer la mise en conformité (réparation, calibrage, rebranding…) des injecteurs d’occasion destinés à la vente.
6. Peut-être amené sur la décision de sa hiérarchie à intervenir sur le territoire national en back up des RTR.
7. Réaliser ces opérations en étant le garant que l’ensemble de ses activités soient mises en œuvre dans le respect de la réglementation et des obligations légales.
8. Remplir et envoyer tous les documents relatifs à ses interventions, dans le respect des process.
9. Faire remonter les problèmes pour le logiciel de traçabilité des interventions, proposer des évolutions en fonction des besoins, et former les utilisateurs en tant que key user Fiori.
10. Faire remonter les problèmes techniques au niveau EMEA, diffuser les retours d’information au sein de l’équipe support client, et animer les ateliers techniques(théoriques/pratiques) lors des formations initiales et continues des RTR en collaboration avec son manager, et/ou le Train the Trainer Guerbet France.
11. Créer les services order pour l’activité terrain RTR.
12. Commander à réception des formulaires les pièces détachées pour les RTR/atelier/clients (parc propriété Guerbet France).
13. Assurer l’inventaire annuellement en collaboration avec le back office.
14. Assurer le back up de la coordinatrice du support client pour les commandes :D’injecteurs, Des pièces détachées pour les ventes, Respecter la politique qualité groupe (matériovigilance, réglementaire, documentaire…)

Profil :

15. De formation Bac +2/4 technique ou équivalent
16. Expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire en environnement médical

Guerbet is an Equal Opportunity Employer. As an organization, we believe that no individual should be discriminated against because of their differences, which includes the following: age, disability, ethnicity, gender, gender identity and expression, religion, or sexual orientation. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status, or any other basis as protected by federal, state, or local law. or you can also call this number +19843443717