Animateur réseau habitation h/f

Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec 160 000 collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays. Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.
Notre mission : Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage et One AXA AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit. Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en oeuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.
Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants. Nous recherchons actuellement notre Animateur Réseau Habitation H/F pour rejoindre le Pôle Réseau Habitation & Santé d'AXA Assistance France.

Rattaché au Responsable du Pôle Habitation & Service à la Personne, vous avez pour missions principales de :
- Recruter, animer, fidéliser et piloter les prestataires pour la région Nord-Est (le secteur attribué pourra évoluer dans le temps) afin de délivrer les KPI's attendus pour l'activité Assistance (délais, disponibilité, qualité de prestation, maîtrise des coûts, gestion des risques) dans les domaines métiers suivants dans le périmètre Habitation :
- Plombiers, chauffagistes, climaticiens, électriciens, serruriers, vitriers, sécurité, etc.
- Garantir la mise à disposition des pièces administratives et leur mise à jour dans les outils métier afin d'être en conformité avec la réglementation et d'assurer la maîtrise des risques,
- Former les prestataires aux procédures et aux outils métiers mis à leur disposition afin d'obtenir un degré d'efficience optimal aussi bien sur les domaines Assistance/Assurance,

Missions détaillées :
- Garantir le maillage optimal par secteur géographique et par métier afin de délivrer un service de qualité en fonction des indicateurs contractuels (disponibilité du service, délai d'intervention, etc.), gérer les risques de dépendance vis-à-vis des prestataires, traiter les candidatures prestataires,
- Maîtriser les coûts moyens d'interventions incluant la négociation des tarifs en cohérence avec la politique d'entreprise et leur bonne application,
- Piloter le suivi qualité (délais d'interventions, qualité des prestations, qualité de la relation client, etc.) et l'activité globale des prestataires (nombre de missions, chiffre d'affaires, évolution du niveau de dépendance, part de marché,) avec mise en place de compte-rendu de visites et de plans d'actions éventuels avec les prestataires concernés,
- Gérer et contribuer à résoudre les litiges impliquant les prestataires en tenant compte des enjeux et contextes,
- Contribuer à la communication vers le réseau de prestataires,
- Echanger efficacement et de façon régulière avec le plateau habitation et le service réclamation afin de piloter efficacement l'activité opérationnelle dans un souci d'amélioration et d'information continu,
- Assurer une veille concurrentielle, technique, technologique et réglementaire du marché des métiers traités par le service Domicile, Habitation,
- Participer activement aux projets d'entreprise en s'impliquant dans les changements impactant la Direction des Prestataires et Achats France,
- Assurer le reporting mensuel de son activité et participer aux réunions d'équipe.