Conseiller gestion sinistres (f/h)

Relation et service client - Conseiller relation client à distance (F/H)


Intitulé du poste

Conseiller clientèle en sinistres (F/H)


Salaire brut annuel (visible sur le site carrière)


Type de Contrat


Temps de travail


Date limite pour postuler


Date de prise de fonction (souhaitée)


Description des missions

Nous sommes à la recherche de 8 Conseillers en gestion de sinistres (F/H) pour notre centre de relation client de Laval.
Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 3 mois. Elle alterne entre théorie et pratique sur nos produits, la gestion sinistres, la relation client à distance et les outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste.

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les Conseillers en gestion de sinistres guident et accompagnent les sociétaires par téléphone lors de la déclaration et/ou du suivi de leurs sinistres. Vos principales missions sont :

1. Accueillir le client dans le cadre d'une relation de qualité à l'occasion d'une déclaration ou d'un suivi de sinistre.
2. Recueillir et rechercher les informations liées au sinistre pour accompagner le sociétaire dans la gestion de son dossier.
3. Ouvrir et instruire des dossiers/demandes en privilégiant le traitement en une seule fois en étant apporteur de solution.
4. Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier.
5. Proposer des actions visant à améliorer l'efficacité et la qualité du traitement des dossiers en conseillant les services de nos partenaires agréés.


Description du profil recherché

- Vous avez un niveau Bac+2/3 dans le domaine commercial/relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle.

- Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre écoute active et votre aisance orale.

- Vous faites preuve de rigueur, de capacités d'organisation et de qualités rédactionnelles.

- Vous avez un esprit d'équipe, une capacité d'adaptation et d'ouverture au changement.


Informations supplémentaires

- Temps de travail : 35h par semaine, du lundi au vendredi avec une amplitude horaire de 8h - 20h, planning avec un roulement sur 12 semaines fixé pour une année.

- Possibilité de télétravailler 7 jours/mois + 16 jours annuels flexibles.

- Rémunération mensuelle brute fixe : 2328.23€ (13ème mois, prime de vacances et indemnité lieu de travail inclus).

- Rémunération variable versée annuellement : en fonction des objectifs réalisés.

- Prime de participation et intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise et retraite.

- Œuvres sociales du CSE dont ticket restaurant.

- Possibilité d'évolutions professionnelles au sein du groupe Aema.

En lien avec sa démarche de "bien vivre ensemble au travail", la Macif est un employeur inclusif et respectueux de toutes les singularités. L'ensemble de nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.


Localisation du poste

France, Pays de Loire, Mayenne (53)


Entité de recrutement

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne.

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