Ima gie - responsable de service d'assistance h/f

Dans le cadre de la croissance de notre site basé à Limoges, nous recherchons notre nouveau(elle) Responsable de service d’assistance. Rattaché(e) à la Directrice du site, vous pilotez votre activité et managez l’ensemble des collaborateurs qui composent votre service, et notamment une équipe d’encadrement composée, à moyen terme, de 10 managers d’assistance
Notre site compte actuellement une 100ne de collaborateurs dont 7 managers. Notre vocation est d’en compter 200 fin 2026 et 300 pour 2027.
Actuellement situés sur un site temporaire, nous serons en mesure d’accueillir dès 2026 nos collaborateurs dans notre site définitif Avenue de la Révolution à Limoges (sur l’ancienne clinique Chénieux).

Ce que vous ferez :
- Animer, mobiliser votre équipe de managers d’assistance : instaurer une ambiance dynamique de travail, donner du sens et communiquer sur les objectifs, développer les rôles managériaux et l’autonomie dans le respect des valeurs et de la culture managériale du Groupe IMA, gérer les relations sociales et les actions managériales si nécessaire;
- Piloter l’activité : optimiser les procédures de travail, analyser et veiller à la productivité et à la qualité, à l'atteinte des objectifs opérationnels, instaurer une dynamique d’amélioration continue du fonctionnement du site ;
- Accompagner les nouveaux collaborateurs : l'accueil, l'intégration, la formation et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs (Chargé(e)s d'assistance et Managers) est primordiale afin de délivrer des prestations d'assistance en adéquation avec nos exigences en termes de qualité de la relation client.
- Faire évoluer et développer les compétences des collaborateur(ice)s, les faire évoluer dans leurs parcours professionnels et accompagner la transformation des métiers, induite par la digitalisation;
- Contribuer activement au bon fonctionnement des Opérations : effectuer les reportings auprès de votre hiérarchie, collaborer en transverse, participer aux réflexions menées, être force de proposition.
- Accompagner et animer les projets d’amélioration continue RH ou opérationnels (nouveaux processus opérationnels, campagnes d’évaluation, l’accueil des nouveaux collaborateurs, le déménagement vers notre site définitif…)
- Porter les valeurs et les axes stratégiques du Groupes auprès de vos équipes et les amener vers l’excellence client.

Ce que l’on attend de vous :

Vous possédez une expérience confirmée sur un poste de responsable de service en Relation Client dans lequel vous avez encadré des managers opérationnels.
Vous justifiez d'une très bonne connaissance des métiers de la Relation Client, ainsi que de la culture et des enjeux liés à ces activités. Vos expertises dans ce domaine vous permettront de comprendre rapidement ce qu’est la gestion d’un plateau téléphonique (ex : savoir réagir rapidement lors de de pic d’activité), vos connaissances sur la Qualité de la Relation Client feront de vous un référent auprès de vos collaborateurs.

Les plus de votre candidature :
Votre aisance relationnelle et l’audace dont vous pourrez faire preuve vous permettront d’être force de proposition. Vous pourrez dans le cadre du développement du site de Limoges proposer vos idées pour amener vos équipes vers l’excellence client.
Vous êtes également reconnu(e) pour votre dynamisme et vous savez maintenir votre bonne humeur face aux imprévus de l’activité, aux exigences du métier car pour vous la qualité de vie au travail passe aussi par un environnement bienveillant.
Si pour vous « choisir c’est renoncer » alors vous savez prendre des décisions et donner du sens à celles-ci. On attend de vous d’être un responsable de service qui a la volonté que les projets avancent.
Si vous vous reconnaissez, envoyez-nous votre candidature ! Si vous hésitez encore...

Responsable de service d’assistance à IMA, c'est aussi :

Participer à des missions variées et stimulantes couvrant l'ensemble des entités du Groupe (entités assurantielles, GIE et entités de prestation de services en France et à l’international). Vous serez amené(e) à explorer différentes facettes de notre groupe, contribuant ainsi à sa réussite et sa performance.
Participer à des échanges enrichissants avec votre manager et vos collègues au sein d'une équipe à taille humaine et dans un environnement propice à l'apprentissage et au partage.

Conditions du poste
- Poste en CDI / Statut cadre autonome (forfait 205 jours travaillés par année civile)
- Temps complet du L au V avec possibilité de faire des d'astreintes certains week-end (une fois tous les deux mois)
- Salaire : Entre 60 et 70 K€
- Poste basé à Limoges
- Avantages entreprise : accord télétravail, Titre restaurant, complémentaire santé/prévoyance, CSE, remboursement du titre de transport à hauteur de 60%, prime d'intéressement avec accès à un plan d'épargne entreprise, 30 jours de congés payés et des jours de repos complémentaires, dont le nombre sera déterminé chaque année afin d'atteindre le forfait ci-dessus.

Processus de recrutement
- Votre candidature sera étudiée, si celle-ci nous convainc :
- Un premier échange téléphonique pour apprendre à vous connaitre
- Un entretien RH avec Lucile et Sébastien appuyé par un questionnaire de personnalité (SOSIE) et un test d’aptitude (Watson GLASER)
- Si vous nous avez convaincu : Un entretien avec Bénédicte (Directrice du site) et une responsable de service du site de Niort (Katy) durant lequel vous serez amené à vous projeter sur des situations concrètes.
- Un dernier échange avec Matthieu, Directeur des Opérations mobilité.
- Une proposition salariale et Welcome !

A vos CV !