Chargé de mission "relation et expérience adhérent" - pfs f/h

Chargé de mission "Relation et expérience adhérent" - PFS F/H, Bobigny

Description du poste

L'action du Département Relation & Expérience de service vise à améliorer, simplifier et enrichir l'expérience vécue par les adhérents dans leurs interactions avec la MSA. A ce titre, les projets sont systématiquement conduits en associant des caisses du réseau et en transversalité avec les directions métiers de la CCMSA pour les thématiques qui les concernent. A titre d'illustration, le département œuvre en transversalité à la coordination du programme Services Publics +, des parcours attentionnés, de l'implantation territoriale ou encore de la relation omnicanale avec nos ressortissants.

La personne retenue pourra être amenée à intervenir sur l'ensemble du périmètre de la Relation et de l'Expérience de Service, et plus particulièrement sur l'expérience de nos adhérents à travers les canaux à distance (téléphone et mail).

Ses principales missions seront de :

* Assurer la prise en charge de projets relatifs à l'amélioration de la relation et de l'expérience de service dans une ambition omnicanale et proactive:
* Analyse du contexte et du besoin
* Cadrage et conduite du projet
* Animation de groupes de travail
* Evaluation et préconisations à l'issue du projet
* Suivre et analyser des indicateurs dans une finalité de passage à l'action afin d'améliorer la satisfaction des adhérents:
* Suivi et analyse des indicateurs COG et d'indicateurs internes
* Co-construction de plans d'action
* Suivi et évaluation des plans d'action
* Contribuer à l'animation du réseau Relation & Expérience de Service
* Participation aux Comités Réseau Relation & Expérience de Service (réunions opérationnelles avec des représentants des 35 caisses de MSA)
* Partage de contenus via le SharePoint dédié
* Animation d'ateliers lors de journées thématiques

Des déplacements ponctuels en province sont à prévoir.

Profil recherché

Vos compétences

* Vous avez une expérience dans le domaine de l'expérience usager.
* Une expérience en caisse locale de MSA ou d'un autre régime est un plus.
* Vous savez être autonome dans un fonctionnement collectif.
* Vous êtes force de proposition.
* Vous maîtrisez la conduite de projet et l'animation de groupes de travail.
* Vous disposez de qualités de synthèse et d'expression écrite et orale.
* Vous avez à cœur de placer nos adhérents au centre de vos missions.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CCMSA ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Pour faire la différence, votre candidature comprendra un CV et un commentaire répondant à ces 3 questions :

* Quelles sont les trois principales raisons qui vous incitent à postuler à la CCMSA ?
* Que pensez-vous pouvoir apporter à notre équipe ?
* Une dernière chose que vous voudriez nous faire partager ?

Processus de recrutement: pré qualification téléphonique, entretien RH, test technique, entretien opérationnel.

Bon à savoir si vous rejoignez la CCMSA dans nos nouveaux locaux "LUMINEM" :

· A 2 min de la station Raymond-Queneau Pantin-Bobigny - ligne 5 et d'une station Vélib'

· Rémunération incluant un 13ème mois / Plan d'Epargne Entreprise (PEE) / Prime d'intéressement

· Période d'essai de 4 mois non renouvelable

· Possibilité de bénéficier de télétravail à l'issue de la période d'essai et en accord avec le manager

· Place de parking et parking vélo accessible depuis le canal de l'Ourcq

· Restaurant d'entreprise et cafétéria

· Comité social et économique

Informations complémentaires

Merci de candidater uniquement via ce lien :

#J-18808-Ljbffr