La mission portera sur tout ou partie des travaux suivants :
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En réponse à des sollicitations faites par mail (via une Boite Fonctionnelle dédiée), aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications du périmètre.
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Analyser les incidents reçus via l?outil de Gestion des Incidents (Post-It) afin de les affecter ou y apporter une réponse connue au plus vite
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Créer les tickets permettant la prise en compte des sujets remontées par les utilisateurs après les avoir qualifiés.
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Aiguiller les utilisateurs ayant besoin d?un support en dehors du périmètre applicatif.
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Documenter les sollicitations récurrentes pour améliorer l?efficacité et rapidité de la réponse aux utilisateurs
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Escalader les remontées ayant un caractère urgent auprès de l?Incident Manager
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Maintenir à jour l?outil JIRA permettant de suivre les anomalies avec le reste de la tribu Agile.
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Maintenir à jour l?outil Post-It permettant de suivre les incidents avec les équipes de production
Profil candidat:
Compétences informatiques générales :
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Connaissances des grands principes informatique pour être plus pertinent dans les réponses à apporter aux utilisateurs et être en mesure de « vulgariser » les informations transmises par les équipes techniques pour que l?échange avec les utilisateurs métiers reste fluide
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Compétences fonctionnelles :
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Connaissance des métiers de la Banque
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Compétences relationnelles :
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Ecoute et compréhension des autres ;
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Autonomie et confiance ;
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Souci de la précision et rigueur ;
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Conviction / influence ;
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Maitrise de soi ;
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Capacités d?analyse et de synthèse.
La capacité à travailler en équipe est indispensable.
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