À ce titre, les missions principales sont :
* Être le premier point de contact pour les sujets de production pour tous les utilisateurs de la plateforme core banking et des applications satellites gérées par l'équipe, qu'elles soient développées en interne ou externalisées,
* Suivre, gérer et traiter tous les incidents et problèmes dans l'outil central de gestion des services informatiques,
* Avoir une responsabilité de la communication aux utilisateurs et des rapprochements avec les autres équipes IT (email, crisis calls).
Task :
* Definition, creation and control of all reports and key performance indicators to monitor the quality of service,
* Continuous improvement of the incident and problem management process to improve quality of service and reduce the run-the-bank in accordance with Group guidelines,
* Involvement in relevant committees as responsible of quality of service (communication, preparation),
* Participation to major project go-lives (cutover phase),
* Contribution to cyber-security process managing IT vulnerabilities with the relevant IT teams.
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