Ingénieur support applicatif (h/f)

Description du poste :
Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) support (H/F) pour rejoindre l'aventure SoWeSoft (logiciels de formation) du Groupe Horizontal Software.***Sous la responsabilité du Directeur du déploiement, vous aurez pour mission :***Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques fonctionnelles liées à l'émargement numérique dans un premier temps, puis à l'évaluation de formation dans un second temps,
* Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail,
* L'analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client,
* Contribution à l'amélioration continue et à l'enrichissement de la base de connaissances,
* La rédaction de compte-rendu d'intervention,
* La réalisation d'indicateurs à l'attention de la direction.
Description du profil :
Nous recherchons une personne de niveau bac+2 minimum :***Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse),
* Une bonne communication orale lors des échanges clients,
* Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie.),
* La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients,
* L'analyse de logs ou de lancer quelques scripts SQL,
* Une compétence dans le domaine RH et/ou sur l'émargement et l'évaluation de formation serait un plus.***La connaissance de l'Anglais serait un plus.

Experience: Expérience exigée de 3 An(s)

Les solutions du Groupe Horizontal Software apportent une aide reconnue à tous les acteurs RH des organisations pour relever les défis suivants : optimiser le(s) parcour(s) de formation, piloter et automatiser ses recrutements ainsi que d'assurer la planification et l'efficience des services.***Pour la formation nous participons à la dématérialisation des processus d'émargement, à la fluidification des flux financiers, à l'accompagnement des programmes de formation et enfin au pilota...