Coordinateur service client - cdd 6 mois - f/h

Description du poste


Le coordinateur Service Client est chargé d’assurer les opérations d’après-vente des comptes nationaux, de répondre aux questions de la clientèle, de recevoir et gérer les réclamations, de participer à la fidélisation de la clientèle et d’assister les équipes commerciales.


Gestion de la relation client :
Gestion globale de la demande d’intervention :
- commande, réalisation de la prestation, non conformité et litige.
- Gestion des appels : conseil et accompagnement du client.
- Suivi et analyse de la satisfaction client.
- Traitement et analyse des réclamations clients.
- Qualification des demandes entrantes et suivi des prestations hors contrats.

Gestion comptes client :
- Administration des comptes clients :
- tenue à jour des supports commerciaux et administratifs.
- Réalisation et partage des reportings clients selon la trame définie.
- Accompagnement du réseau ADV et facturation Sarpi.
- Participation à l’animation des contrats nationaux (reporting).

Facturation des prestations :
- Administration des bons de commandes fournisseurs adéquats.
- Validation et suivi du paiement des factures fournisseurs en respectant l’échéance.
- Rédaction des factures clients, suivi de leur paiement et traitement des litiges.
- Animation du réseau commercial
- Accompagnement du réseau commercial Sarpi dans le déploiement des contrats.
- Communication au réseau Sarpi des indicateurs, supports, newsletter d’actualité.


Qualifications


Vous voulez nous aider à développer notre activité́ pour protéger l’environnement ?

De formation Bac +2/3 commercial ou de formation technique avec une expérience commerciale. Débutant(e) accepté(e)


COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences techniques :
- Maîtrise de la bureautique (outils Google et outils métiers)
- Connaissances techniques correspondant au domaine de la société
- Connaissance d’un CRM/logiciel relation client

Aptitudes professionnelles :
- Aisance relationnelle
- Autonomie
- Esprit d’initiative
- Esprit d’équipe
- Rigueur et méthode
- Organisation
- Aptitudes commerciales



Informations supplémentaires


Et parce qu’on sait aussi bien traiter nos talents : Rémunération fixe entre 2230€ et 2460€ (à titre indicatif et selon le profil) sur 13 mois / Mutuelle du Groupe Veolia / Intéressement - Participation/ Comité d’entreprise / Épargne salariale

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.