Consultant sénior - chef de projet solutions, relation client - stratégie & data en cdi - h/f

Consultant Sénior - chef de projet Solutions, Relation Client - Stratégie & Data en CDI - H/F

Talan est un groupe international de conseil en transformation et en innovation par la technologie, créé en 2002.

Nos 5000 consultantes et consultants partagent à travers le monde l’audace d’innover, le goût de l’excellence, et l’envie de relever les défis les plus complexes.

Nous accompagnons les entreprises dans des secteurs variés : énergie, industrie, transport, finance, luxe… à travers 3 grandes expertises :

* Le Conseil en Management et Innovation (320 Consultants en France)
* La valorisation des données, leurs structurations, et leurs usages (Data et Technologies)
* L’intégration de solutions logicielles (Cloud et Applications Services)

Nos valeurs : engagement, respect, partage, esprit d’équipe et optimisme.

Talan est une entreprise responsable, reconnue par ses collaborateurs et attachée à la diversité. Des aménagements peuvent être proposés si vous êtes en situation de handicap.

Description du poste

Vous avez une passion pour la transformation digitale et l'amélioration de l'expérience client ? Vous aimez piloter des projets à forte valeur ajoutée dans des environnements complexes ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions

Accompagner l'idéation et le changement

* Être le lien entre les besoins métiers et les enjeux stratégiques
* Animer des ateliers entre équipes métiers et DSI pour structurer la démarche projet

Piloter et déployer des solutions innovantes

* Cadrer l’implémentation et l’évolution des solutions applicatives
* Assurer le déploiement et l’adoption des programmes recommandés
* Suivre la relation client et garantir le respect des engagements

Travailler en équipe et encadrer les consultants

* Encadrer opérationnellement une équipe sur plusieurs projets
* Communiquer efficacement pour fédérer et mobiliser les équipes
* Assurer le pilotage de missions de bout en bout

Développer l’offre "Engagement Client Digital"

* Assurer une veille sur les tendances et solutions du marché
* Participer à la création de nouvelles offres pour nos clients et prospects
* Contribuer aux projets internes : recrutement, formation, partage de connaissances

Qualifications

Boostez l’Expérience Client avec votre Expertise !

Stratégie de la relation client

* Identifier des opportunités et construire des business plans
* Innover et optimiser les interactions clients en omnicanal

Stratégie Data & Exploitation des données

* Définir une stratégie d’acquisition et de valorisation des données
* Optimiser l’expérience client grâce aux insights et analyses avancées
* Piloter la qualité et la fiabilité des référentiels de données

Refonte et optimisation des parcours clients

* Définir une stratégie de contact basée sur la donnée
* Réinventer l’expérience utilisateur pour booster la satisfaction

Votre profil idéal

* Expérience confirmée (5 ans ou plus hors stages) en pilotage de projet IT en cabinet de conseil
* Expertise des solutions technologiques (CRM, ERP, DMP, MDM…) et gestion des flux inter-applicatifs
* Capacité à comprendre et analyser des problématiques clients complexes
* Esprit entrepreneurial et appétence pour le développement d’affaires
* Passion pour la veille technologique et l’innovation
* Un plus ? Une expérience dans l’Énergie, l’Industrie, le Retail/Luxe ou le Transport
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