Team leader prévoyance (h/f) (cdi)

Poste : Gestion de l'équipe transverse

-Encadrement et animation
-Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
-Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets
-Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe
-Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe

-Formation et montée en compétences
-Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
-Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
-Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe

-Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs
-Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition
-Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants
-Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance
-Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
-Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires

Gestion de l'activité opérationnelle

-Planification et organisation
-Effectuer le planning d'activité hebdomadaire
-Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
-Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées

-Contrôle qualité et amélioration continue
-Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
-Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
-Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service

-Support opérationnel
-Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
-Prendre en charge directement ou suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière

-Satisfaction client
-S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés
-Superviser la gestion des réclamations
-Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...)


Profil : COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE :
- Sens de l'écoute et de l'accompagnement
- Sens du service client
- Sens du résultat
- Adaptabilité
- Prise d'initiative
- Relationnel interne/externe
- Pédagogie
- Proactivité
- Rigueur
- Organisation
- Bonne maîtrise de la communication écrite et orale

vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion prévoyance
avec une expérience réussie en tant que Responsable d'équipe

Entreprise : RC Recrutement Conseil, intervient sur tous types de profils, des candidats juniors aux profils confirmés, tous types de missions, de la chasse à l appel à candidature, dans un contexte temporaire (CDD) ou de recrutement permanent (CDI) et sur toutes les structures d entreprises, grandes, moyennes et à taille humaine.
Aujourd'hui RC Recrutement Conseil recherche pour l un de ses clients, un acteur majeur du courtage d'assurance et de réassurance, un Team Leader Prévoyance (H/F)