Tu es passionné(e) par l'accompagnement des utilisateurs et la transmission de savoirs ? Envie de contribuer activement à la transformation numérique d'une organisation tout en soutenant les équipes au quotidien ?
Rejoins notre équipe en tant que Chargé de support Logiciel H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois !
Vos principales missions s'articuleront autour de deux axes complémentaires : l'accompagnement des utilisateurs et le support applicatif.
Accompagnement et formation des utilisateurs :
Concevoir et animer des parcours de formation adaptés aux outils métiers (initial, continu, multimodal)
Produire et maintenir des supports pédagogiques (guides, tutoriels, e-learning)
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et assurer un suivi post-formation
Contribuer à la conduite du changement et à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur
Recueillir les besoins, analyser les retours et adapter les dispositifs de formation en conséquence
Support applicatif et documentation :
Assurer le support de niveau 2 : diagnostic, suivi des incidents et échanges avec les éditeurs
Participer aux recettes fonctionnelles : rédaction, exécution des tests et suivi des anomalies
Maintenir la documentation technique et fonctionnelle à jour
Contribuer à l'évolution des outils en apportant une vision fonctionnelle et orientée utilisateur
Profil recherché
Excellente maîtrise des outils numériques et bonne culture des environnements applicatifs
Sens aigu de la pédagogie, capacité à vulgariser les concepts techniques
Aisance relationnelle et capacité à s'adapter à des publics variés
Rigueur, autonomie, sens de l'écoute et esprit d'analyse
Une première expérience en formation d'utilisateurs et/ou en support applicatif serait appréciée
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