Publiée le 06 novembre
Description de l'offre
Intégré à la Tour de contrôle, vos missions principales sont :
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents majeurs
- Qualifier & assigner les incidents aux différentes équipes techniques
- Coordonner les équipes techniques dans le cadre de la mise sous contrôle du backlog en termes de volumétrie
- Animer les cellules de crises opérationnelles
- Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers et du management
- Organiser et animer les retours d’expérience (REX/Post mortem), en collaboration avec les managers
- Garantir le respect des SLA et du processus
- Préparer et animer les réunions de revue des incidents
- Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents
