Agent de réservation (h/f)

Le Resort Bien Être de la Côte d'Opale, Novotel Ibis Thalassa Le Touquet, complexe hôtelier rénové, offre à ses clients l'ensemble des nouvelles promesses de la marque Bien Être du Groupe Accor. Doté de 236 chambres, le Site propose une hôtellerie 3* (Ibis) et 4* (Novotel) mais également un Institut de Thalassothérapie doté de 64 cabines de soins. C'est plus de 180 collaborateurs à l'année qui s'engagent à satisfaire notre clientèle et participent à la renommé de notre établissement.

Le site Thalassa Sea & Spa Le Touquet recherche un Agent de Réservation (H/F) dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée (CDI) de 37 heures par semaine. Au sein de l'équipe Réservations du site Thalassa Le Touquet, vous avez à cœur de répondre aux demandes des clients et vous mettez tout en œuvre pour satisfaire leurs besoins. Clientèle loisirs, curistes, nous recherchons des profils polyvalents et motivés souhaitant découvrir et évoluer dans un nouvel environnement de travail.

Vos missions :

Réel point d'entrée, vous contribuez à établir un premier contact afin :

- de gérer les appels téléphoniques du site,

- de présenter et proposer au client les différentes prestations sur le site (hébergement, restauration, soins, activité, etc..),

- de transformer une demande de renseignements en une réservation dès que l'occasion se présente,

- d'assurer la prise de réservation par téléphone ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent en respectant les procédures Accor,

- d'optimiser les ventes de chambres, les soins, les forfaits cures en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel,

- de saisir les réservations avec précision et rigueur.

Profil recherché :

- Expérience hotellière souhaitée,

- Formation sur les différents logiciels (Opera, Résa Web, Aquao et divers extranets),

- Esprit commercial et bon relationnel,

- Capacité à travailler efficacement en équipe,

- Dynamisme et réactivité,

- Rigueur et organisation,

- Anglais courant est un plus,

- Maîtrise de la rédaction (orthographe, grammaire, syntaxe).

Avantages :

- 2 075,56€ bruts par mois (salaire de base 1 982,72€ + avantages nourriture 92,84€),

- 13ème mois (au bout d'un an d'ancienneté),

- Intéressement collectif (Potentiel à 2 300€),

- Participation aux bénéfices du groupe,

- Mutuelle d'entreprise,

- Dispositif d'épargne salariale,

- Prime carburant,

- Tarifs préférentiels Accor,

- Comité Social et Economique (CSE) avec de nombreux avantages,

- Accès au parking du site,

- Accès aux équipements sportifs du site (salle de sport, piscine...),

- 6 jours fériés garantis.

Experience: 6 Mois

Compétences: Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.