Notre client est un Groupe en plein développement, qui propose des services et produits d'épargne performants et innovants à ses clients, dans plusieurs pays européens.
Missions :Développement des canaux de contacts(email, téléphone, sms, chat) :
* Définir la stratégie et la feuille de route produits pour les outils Adobe Campaign, Talkdesk et Intercom, en tenant compte des besoins des clients et des objectifs commerciaux de l'entreprise,
* Prendre en charge le paramétrage et l'intégration,
* Programmer les campagnes multicanales et les scénarios automatisés,
* Prioriser les fonctionnalités et les développements en fonction de leur impact sur l'expérience client et la valeur commerciale.
Gestion des outils CRM :
* Gérer les demandes métiers run (anomalies et actions technico-fonctionnelles, rapides interventions sur html, conditioning, worklow techniques, préqualification intervention technique externe),
* Collaborer avec les équipes du support client pour identifier les points de friction,
* Améliorer l'expérience client en apportant des quick-fix sur les canaux de support (téléphone, email, chat),
* Accompagner les utilisateurs et conduire des formations.
Profil du candidat:
* Vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum spécialisée en Tech/digital ou communication/marketing,
* Vous disposez d'au moins 4 ans d'expérience professionnelle,
* Vous avez le sens du travail en équipe,
* Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et êtes à l'aise avec les outils collaboratifs (Jira, Confluence, etc.),
* Vous avez un bon niveau d'anglais,
* Vous êtes rigoureux et force de proposition.
Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.
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