Conseiller / conseillère support informatique branche retraite

Rejoindre la Cnav, c'est
intégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur en
pleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de la
relation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, création
d'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France …
C'est à tout cela que nous œuvrons !

La Branche Retraite de la
Sécurité Sociale comporte 16 000 collaborateurs répartis dans 16 organismes sur
le territoire français.
La DSI de la Caisse Nationale
d’Assurance Vieillesse (Cnav), dans le cadre du projet de transformation
qu’elle a engagée, souhaite renforcer la fonction « Services SI » au sein de la
Direction des opérations et services SI.

Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la Carsat
Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services SI ».

Vous serez rattaché/e au
manager opérationnel de l’équipe support du Pôle Services au sein de la
Direction des Systèmes d’Information.

Au sein de ce pôle, l’équipe
support, aujourd’hui composée de 21 collaborateurs (10 salariés et 11
prestataires) est chargée de :-

Enregistrer,
qualifier les incidents et demandes Métiers techniques et fonctionnels ;
- Enregistrer,
qualifier les incidents et demandes émanant des contributeurs internes et
externes de la fonction SI (développeurs, qualifieurs, …) ;
- Résoudre
un maximum des sollicitations en niveau 1 ;
- Escalader
aux bons interlocuteurs en cas de besoin ;
- Suivre
les sollicitations de bout en bout ;
- Mesurer
la satisfaction des utilisateurs et des clients ;
- Produire
les tableaux de bord permettant de rendre compte de la qualité de service ;
- Animer
les revues d’incidents et demandes avec les différents contributeurs et
partenaires ;
- Proposer
des plans d’améliorations.