Le Groupe SVP conseille et accompagne les dirigeants et managers des secteurs privé et public. Dans un environnement économique et juridique complexe, SVP sécurise la prise de décision quotidienne de ses clients et facilite la mise en oeuvre de leur stratégie.
L'expertise de ses 600 collaborateurs positionne le groupe comme le partenaire de confiance pour assurer une performance durable. Nos activités s'articulent autour de quatre métiers : l'information décisionnelle, les SIRH, l'ergonomie et le handicap, et l'édition.
Fort de ses 90 années d'existence, notre groupe à taille humaine est composé d'une grande diversité de métiers à fort niveau d'expertise et intellectuellement stimulants.
A propos du poste :
Rattaché au Responsable Fidélisation, vos missions seront les suivantes :
Missions principales et en appels sortants (80%) :
* Accompagner nos nouveaux clients sur l'utilisation des services SVP, notamment en réalisant des démonstrations de notre Espace client ;
* Sécuriser votre portefeuille en renouvelant les contrats échus ou qui arrivent à échéance ;
* Gérer les demandes de résiliation en détectant les raisons et en étant force de proposition pour reprendre le partenariat ;
* Mener des actions préventives sur les comptes à risque, selon des indicateurs d'utilisation ou des scores de risque, accessibles depuis votre CRM ;
* Accompagner le client tout au long de son parcours sur la partie administrative (mise à jour utilisateurs, contrats...) et gérer les impayés ;
* Détecter des besoins clients ou des opportunités commerciales pour l'ensemble des activités du groupe.
Missions en appels entrants (20%) :
* Etre en renfort des appels entrant sur les demandes clients ;
* Traiter les demandes liées aux contrats et à votre portefeuille, en respectant les objectifs de qualité et de délai ;
Pour mener à bien ces missions, vous disposez d'un logiciel de relation client souple. Vous êtes garant(e) de la qualité des données de vos clients et rédigez vos rapports d'entretien dans cet outil CRM.
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