Mister-Auto recherche un Product Manager H/F passionné(e) par l'amélioration continue de l'expérience client et capable de transformer les défis du service client en opportunités stratégiques. ✅
Rattaché(e) à notre Lead Product Manager E-commerce, vous pilotez la mise en place, le développement et l'optimisation des fonctionnalités liées à la plateforme e-commerce et les applications mobiles (iOS et Android). Plus spécifiquement vous vous centralisez sur les aspects liés au customer care, avec un focus sur l'amélioration de la satisfaction client, la fluidification des processus de service après-vente (suivi de commande, retours et remboursement) et la mise en place de solutions innovantes de fidélisation !
La gestion des fonctionnalités Customer Care :
Co-Définir la roadmap produit centrée sur l'amélioration du service client
Analyser les métriques de satisfaction client (NPS, taux de résolution, délais de traitement)
Benchmark des meilleures pratiques du marché en matière de service client e-commerce
Prioriser les projets en contribuant à l’évaluation de l’impact business
Le développement produit :
Réaliser les tests utilisateurs
Afin de mener à bien vos missions, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, vous animerez des ateliers de co-construction avec les différents stakeholders et serez amener à co-animer les comités projet mensuels.
De formation Bac+4/5 école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent, vous justifiez de 3 à 5 ans d'expérience en Product Management. De plus, vous maîtrisez des méthodes agiles et avez de bonnes capacités analytiques et stratégiques.
Filiale e-commerce de Stellantis depuis 2015, Mister-Auto est soutenu par le groupe dans ses projets de développement
La proximité avec les transports en commun et un parking sous-terrain réservé à ses collaborateurs
Différents avantages : tickets restaurant, prime conventionnelle, CSE, 2 jours de télétravail/semaine
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