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Dernière mise à jour: il y a 10 heures
Description de poste
Le / la technicien / ne de service maintenance IT sera assigné aux services hardware IT Break & Fix et Request For Change pour le Parlement Européen à Strasbourg.
Vos responsabilités
* Préparer et déployer les équipements IT mobiles ou fixes (Laptop-PC-Mobile phone ou imprimantes et autres périphériques connectés au réseau informatique (Tablettes Surface – Ipad).
* Assurer le bon fonctionnement du réseau local et équipements IT.
* Respect des processus spécifiques de réparation ainsi que les activités de changements IT (déménagements, réinstallations et déclassements).
* Assister les utilisateurs-trices et les partenaires sur site ou à distance, afin de résoudre suivant les niveaux de services, les incidents-requêtes.
* Abiliter à gérer des utilisateurs au niveau exécutif (VIP et super VIP).
* Rédaction des procédures afin d’alimenter une base de connaissance et permettre d’atteindre les objectifs d’amélioration de service continue (CSI).
* Suivi, gestion et inventaire du parc / stock informatique en collaboration avec l’équipe Asset et mise à jour des bases de données IT.
* Rédaction des procédures et des dossiers de production afin de permettre la mutualisation des connaissances.
* Gestions des demandes et incidents via l’outil de ticketing SERVICENOW.
Vos qualités
* Curieux-se, rigoureux-se, organisé-e et autonome, vous avez également de réelles capacités d’adaptation.
* Vous avez une bonne capacité d’adaptation aux changements.
* Travail en équipe, aisance relationnelle et excellente communication.
* Certification ITIL Fondation v4 est un avantage si déjà acquise.
* Connaissances de l’utilisation des outils Microsoft Office (Word-Excel-Outlook).
* Maîtrise de l’Anglais (oral et écrit). Niveau C1 échelle CECFR exigé.
#J-18808-Ljbffr
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