Rattaché(e) à notre responsable SAV vos principales missions seront Assurer le traitement des réponses aux usagers (réponses aux tickets, mails, et demandes téléphoniques) Contacter les clients afin de comprendre les problématiques, établir un diagnostic initial aussi précis que possible permettant de faciliter le traitement ultérieur par les techniciens S'assurer que les demandes d'interventions des techniciens sont transmises au bon service Suivre les demandes d’intervention et relancer les interlocuteurs en interne Profil De formation type bac professionnel en électrotechnique vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le support client. Vos connaissances en électricité, électronique et réseau vous permettent de comprendre rapidement les problématiques clients et de les résoudre rapidement. Vous avez une très bonne aisance relationnelle, un sens du service clients et du respect des délais. Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
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