Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis plus de 60 ans, bioMérieux offre des solutions de diagnostic qui déterminent l’origine d’une maladie ou d’une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.
Rejoindre bioMérieux, c’est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.
Nous recherchons un alternant dynamique et passionné par l'innovation et benchmarking L&D afin de soutenir la transformation du Customer Service Learning & Development de bioMérieux. Ce rôle consistera à identifier les meilleures pratiques de l'industrie, de définir les besoins des utilisateurs, d'évaluer le retour sur investissement et de mener des projets pilotes de validation de concept pour des solutions d'apprentissage innovantes.
L'alternant travaillera en étroite collaboration avec l'équipe L&D, des experts techniques et des partenaires externes pour explorer les méthodologies d'apprentissage de pointe, les outils numériques et les solutions pilotées par l'IA qui améliorent la formation et la performance du service client.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par l'innovation en matière de L&D, la prise de décision fondée sur les données et les technologies d'apprentissage émergentes telles que l'IA, la gamification, le microapprentissage et les expériences d'apprentissage immersives (VR/AR).
Quelle est votre mission chez bioMérieux?
1. Analyse comparative et recherche sectorielle
* Réaliser une analyse comparative approfondie des meilleures pratiques de L&D en matière de service à la clientèle dans divers secteurs d'activité.
* Analyser les tendances en matière d'apprentissage numérique, de formation pilotée par l'IA et de cadres de gestion des compétences afin de recommander des innovations pertinentes des compétences.
* Collaborer avec des partenaires externes, des universités et des forums industriels pour se tenir au courant des technologies émergentes en matière de formation et de développement.
2. Analyse des besoins des utilisateurs et des entreprises
* Recueillir des informations auprès des centres de formation régionaux, des formateurs et des utilisateurs finaux afin de définir les principaux freins et les besoins en matière de formation.
* Développer une évaluation structurée des besoins afin d'aligner l'innovation en matière de L&D sur l'efficacité opérationnelle et les KPIs du service à la clientèle.
* Travailler avec les équipes de L&D et de digital learning pour traduire les besoins de l'entreprise en solutions de formation fonctionnelles.
3. Évaluation du retour sur investissement et de l'impact sur l'entreprise
* Définir et suivre les indicateurs clés de succès des initiatives de L&D, en se concentrant sur la performance du service, la croissance des compétences et la réduction des coûts.
* Développer des modèles de ROI pour mesurer l'impact commercial des nouvelles innovations en matière de formation (exemples: apprentissage piloté par l'IA, simulations VR, gamification).
* Soutenir la collecte de données pour les programmes pilotes et mener des évaluations post-formation afin d'évaluer l'efficacité de l'apprentissage.
4. Preuve de concept et projets pilotes
* Mener des initiatives de validation du concept pour tester les plateformes d'apprentissage alimentées par l'IA, les programmes de formation adaptative et les expériences d'apprentissage immersives (RV/AR).
* Coordonner avec les fournisseurs, les équipes informatiques et les parties prenantes internes pour évaluer les nouveaux outils d'apprentissage.
* Documenter les leçons apprises, les commentaires des utilisateurs et les meilleures pratiques issues de la mise en œuvre des PoC.
5. Soutenir les initiatives de transformation de la formation et d'apprentissage numérique
* Aider à la mise en œuvre du nouveau modèle opérationnel régional pour la formation, en assurant un équilibre entre l'autonomie locale et la cohérence globale.
* Contribuer à la conception de solutions d'apprentissage évolutives, intégrant des évaluations alimentées par l'IA, des outils de suivi des compétences et des parcours d'apprentissage personnalisés.
* Soutenir la communication interne sur l'innovation en matière de L&D, en préparant des rapports, des présentations et des sessions de partage des connaissances.
Qui êtes-vous ?
* Actuellement en dernière année de formation, vous préparez un diplôme de niveau BAC+5 type Master 2 ou Msc en école de commerce, IAE ou autre. Vous avez une appétence pour la technologie de l'éducation, conception pédagogique, Business Analytics, L&D, ou dans des domaines connexes. Une appétence pour l’Innovation, l’IA et le Digital serait un plus.
* Une appétence pour le secteur de la Santé serait un plus.
* Une première expérience professionnelle (stage, alternance ou autre) sur de la veille et étude de marchés et/ou en gestion de projet serait appréciée.
* Des compétences en matière de recherche et d'analyse, avec un intérêt pour l'analyse comparative, les tendances du secteur et l'innovation en matière d'apprentissage de l'industrie seraient appréciées.
* Vous aimez travailler en mode projet avec différents interlocuteurs, la mise en place d’un planning et son suivi.
* Excellentes compétences en communication, à l'aise pour travailler avec des équipes mondiales et régionales.
* Votre anglais vous permet de vous exprimer de manière courante (écrit/oral) dans un environnement international et multiculturel.
Pourquoi nous rejoindre ?
* Faites partie d'une transformation L&D mondiale, en façonnant l'avenir de la formation au service à la clientèle.
* Acquérir une expérience pratique de l'apprentissage alimenté par l'IA, du suivi des compétences et des solutions de formation immersives.
* Travailler dans un environnement rapide et axé sur l'innovation, en collaborant avec des experts et des leaders d'opinion en matière de L&D.
Développer des compétences en matière d'analyse comparative, d'évaluation du retour sur investissement et de gestion de projet pour des solutions d'apprentissage de pointe.
Date de démarrage: Septembre 2025
Durée de l'alternance: 12 mois (1 an)
Cette alternance est basée à Marcy-l'Etoile, site accessible via les transports en commun de Lyon depuis Gorge de loup (Bus direct 98).
Tout au long de votre alternance chez bioMérieux, vous évoluerez au sein d’équipes bienveillantes et serez accompagné(e) par des professionnels experts dans leur domaine. Vous bénéficierez d’un suivi personnalisé vous permettant de développer vos compétences humaines et professionnelles, des atouts indispensables pour réussir votre carrière professionnelle.
Processus de recrutement: un premier contact téléphonique ou vidéo avec notre équipe recrutement puis un entretien avec le manager ou tuteur et un dernier entretien avec l’équipe recrutement.
Package de rémunération :
* Rémunération sur 13 mois calculée sur la convention collective en fonction du type de contrat d'alternance, du niveau d'études et de l’âge de l’étudiant.
* Prime d’ancienneté.
* Intéressement (sous condition d’éligibilité).
* Mutuelle obligatoire et avantageuse.
Organisation du Travail :
* Accord de télétravail (sous condition d’éligibilité).
* 25 jours de congés payés sur 12 mois.
Environnement de Travail :
* Restaurant d'entreprise avec la participation de l’employeur ou ticket restaurant selon le site.
* Remboursement de 100 % de l’abonnement de transports en commun ou indemnité kilométrique.
Les + bioMérieux :
* Partenariat avec Action Logement (1% Logement).
* Accès aux avantages du Comité d'Entreprise.
* Accès aux services de la Conciergerie sur les sites de Craponne, Marcy, La Balme et Grenoble.
* Aménagements proposés aux salariés bénéficiant d’une RQTH (reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé).
bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.
*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d’emploi.
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