Directeur des opérations télématiques et support client h/f

Notre entreprise :

Fleetenergies est une entreprise innovante spécialisée dans la gestion intelligente de flottes de véhicules. En pleine croissance, nous recherchons un(e) expert(e) pour diriger et transformer nos opérations télématiques et notre support client.



Votre mission :

En tant que responsable des opérations télématiques, vous superviserez l'ensemble du cycle opérationnel, de la gestion des deploiements à la satisfaction client. Votre périmètre inclut la coordination de plusieurs équipes (support clients, technique/opérations, terrain) et l'optimisation des processus via nos outils (HubSpot, Notion, Jira et autres outils internes).



Responsabilités principales :

* Piloter et optimiser les processus opérationnels entre les différentes zones
* Superviser les routines hebdomadaires (Production, Support Clients, Technique/Opérations, Terrain)
* Mettre en place et suivre les KPIs de performance et de qualité
* Gérer la communication interne/externe et assurer la transparence des opérations
* Professionnaliser les processus existants via l'automatisation et la digitalisation
* Définir clairement les scopes et responsabilités des équipes
* Optimiser le workflow entre Hubspot, Jira et autres outils



Profil recherché :

* 7-10 ans d'expérience minimum dans des fonctions similaires
* Expérience significative dans la gestion de support client B2B
* Maîtrise des outils de ticketing (Jira) et CRM (Hubspot)
* Expérience en gestion d'équipes multidisciplinaires (support, technique, terrain)
* Formation supérieure en informatique/télécoms ou équivalent





Compétences clés :

* Expertise en gestion de processus de support client
* Maîtrise des méthodologies de service management
* Capacité à orchestrer différentes équipes et zones de support
* Compétences en automatisation et optimisation de processus
* Excellence dans la gestion de la relation client B2B



Qualités personnelles essentielles :

* Leadership et capacité à fédérer des équipes diverses
* Rigueur et méthodologie dans la gestion des processus
* Excellence opérationnelle et orientation résultats
* Capacités d'analyse et de synthèse
* Fort sens du service client



Ce que nous offrons :

* Un rôle clé dans une entreprise en forte croissance
* La possibilité de structurer et d'optimiser un département stratégique
* Une grande autonomie dans l'implémentation des améliorations
* Un environnement de travail dynamique et innovant
* Un package attractif selon profil et expérience



Vous êtes passionné(e) par l'excellence opérationnelle et l'amélioration continue des processus de support client ? Rejoignez-nous pour transformer nos opérations et porter la satisfaction client au plus haut niveau !