Service delivery manager @exalt nantes

Quels sont les rôles de nos Service Delivery Manager ?

Ils assurent la satisfaction des clients en garantissant la qualité et la continuité des services fournis. Ils collaborent avec toutes les parties prenantes pour optimiser les processus et résoudre les problèmes rapidement. En résumé, ils veillent à ce que les services répondent aux attentes des clients et soient délivrés de manière efficace et efficiente. 💼


Les tâches :

📝 Gérer l’activité du service.

🤝 Gérer la relation avec le Service Delivery Manager du prestataire d’infogérance.

🔍 Monitorer la performance et la disponibilité du SI du frontend jusqu’au backend en interaction avec les patrimoines DSI et les IT des TCC (200 applications).

📊 Gérer les incidents d’exploitation N1 et traiter les escalades au travers de la cellule d’incident manager sur les incidents majeurs (50 par an).

🌐 S’assurer de la rédaction des post-mortem et de la formalisation et suivi des problèmes IT.

📈 S’assurer du traitement des demandes de service sur l’exploitation du batch, les flux, les arrêts relances de composant.

🗣️ Piloter l’activité de gestion des changements, animer les comités d’autorisation des changements interne (Cab), piloter la réalisation des changements.

📅 Assurer la tenue et l’animation des comités TCC Run IT, assister aux comités de production interne, contribuer à la gouvernance du contrat d’Infogérance (COTECH / COPIL).

🔍 Assurer la réalisation des contrôles sur son périmètre.

📊 Produire le reporting et les indicateurs du service.

📈 Suivre les plans de charge/réalisations des équipes (suivi des temps et budgets).

🗣️ Reporter hebdomadairement sur l’activité auprès du n+1.

🛠️ Des astreintes de type managériales seront à réaliser (environ 6 d’ici à fin juillet).


Profil recherché :

🎓 Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau bac+5 et justifiez d'au moins une première expérience en tant que Service Delivery Manager au sein d'un Grand Compte.

🤝 Vous avez une réelle capacité à collaborer et à communiquer.

📝 Vous excellez dans la gestion des incidents et des demandes de service.

🗂️ Vous êtes organisé.e et savez gérer des plans de service détaillés.

🔄 Vous êtes un pro des méthodologies ITIL et des bonnes pratiques de gestion des services.

💡 Vous êtes curieux.se et toujours à l’affût des dernières tendances technologiques.

🌐 La maîtrise de l’anglais est un plus.


Connaissances techniques :

* Maîtrise des systèmes : Linux RedHat, Windows (serveurs et postes de travail), VMWare, Citrix, ...
* Bonne connaissance des SGBD (Oracle) et des outils CFT, VTOM, des sauvegardes, de la supervision et de la métrologie.
* Bonne connaissance des technologies réseaux local et étendu (routeur, switches, Proxy, Firewall, Répartiteur de charge).
* Maîtriser le Scripting (Bash, Powershell) ainsi que les outils de déploiement (Ansible) et d'Infra As Code (Terraform).


Déroulement des entretiens :

☎️ Un premier échange téléphonique d’une dizaine de minutes pour prendre connaissance de vos attentes | 5-10 min

👤 Un premier entretien avec Aurélie pour en savoir plus sur vous et vous présenter eXalt | 45 min / 1h

👤 Un second échange avec l'un des DSM pour vous expliquer la mission | 45 min / 1h

👔 Un dernier échange avec l'un des co-fondateurs d'eXalt Ouest pour mieux vous expliquer nos valeurs | 45 min / 1h


Qui sont-ils ?

Rejoindre #eXalt, c’est devenir un acteur principal du futur du digital 🚀

En pleine croissance depuis 2018, eXalt c’est : plus de 1000 collaborateurs en France et en Amérique, 7 entités d’expertise et 1 aventure humaine et challengeante ! Spécialistes de la transformation digitale en matière de product et de project management, nous repoussons sans cesse nos objectifs et nous avons aujourd’hui besoin de nouveaux talents pour atteindre de nouveaux sommets 🏔️🏆 Pour cela nous recherchons nos futur.e.s Service Delivery Manager qui viendront intégrer notre entité de l'Ouest en tant qu’eXalt.é.e.s !