Description
VOS MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) à la cheffe d'équipe clientèle, vous aurez les missions principales suivantes :
1. Accueillir, renseigner et orienter les usagers;
2. Être garant de la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie;
3. Analyser les demandes et leur apporter une réponse par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.);
4. Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats;
5. Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil;
6. Appliquer les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique;
7. Être le premier point de contact de la Régie et porter une attention particulière à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers;
8. Être force de proposition dans l'amélioration continue du service en apportant vos idées et des solutions.
PROFIL
De formation Bac +2, vous avez une expérience significative d'au moins 10 ans dans le domaine de la gestion clientèle.
Compétences indispensables :
* Adopter en permanence une attitude optimiste et accueillante pour favoriser un environnement positif;
* Savoir transmettre des informations de manière claire;
* Maitrise de soi;
* Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables;
* Organisation et capacité à gérer efficacement son temps et ses tâches;
* Respect des horaires et des engagements;
* Sens du service public, intégrité et discrétion;
* La pratique de l'anglais peut être un atout précieux pour recevoir une clientèle étrangère;
* Aptitude à établir des relations positives et constructives avec les abonnés et les collègues;
* Compréhension des besoins et des attentes des clients, en leur offrant un service personnalisé et attentif.
PROFIL SOUHAITÉ
Expérience
* 10 An(s)
Savoirs et savoir-faire
* Accueillir, orienter, renseigner un public;
* Assurer un accueil téléphonique;
* Identifier, traiter une demande client;
Savoir-être professionnels
* Avoir le sens du service;
* Travailler en équipe;
* Être à l'écoute, faire preuve d'empathie;
Formations
* Bac+2 ou équivalents;
#J-18808-Ljbffr
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