Conseillère france services/agent d'accueil - cte de cmes pays de lumbres

Conseillère France Services/agent d'accueil - CTE DE CMES PAYS DE LUMBRES

La Communauté de Communes du Pays de Lumbres recrute un(e) Conseillèr(e) France Services. Maison des services en 2017 devenue Espace France Services labellisé en 2019. Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives variées relatives à l'emploi, la retraite, la santé, le logement, l'énergie, la justice.

Le France Services de Lumbres se situe au sein de la Communauté de Communes. Le/la conseiller(e) sera amenée à gérer également l'accueil pour ses services. Vous serez sous la responsabilité de la référente et intégrerez une équipe de 2 autres conseillères.


Responsabilités

1. Accueil physique et téléphonique du public
o Assurer un accueil physique (sur flux et/ou rendez-vous) des usagers.
o Assurer un accueil téléphonique des usagers.
2. Traitement des demandes de l'usager en ligne ou papier
o Gérer les plannings de rendez-vous.
o Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien.
o Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques.
o Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires.
o Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information.
o Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations.
o Réorienter l'administré vers les services compétents.
3. Assurer le fonctionnement de la structure
o Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs.
o Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure.
4. Secrétariat
o Mise en page de courriers.
o Gestion des entrées et sorties des courriers.


Profil recherché

* Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics.
* Bonne capacité relationnelle et d'écoute active.
* Capacité d'adaptation à des publics variés.
* Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances.
* Capacité rédactionnelle et de synthèse.
* Capacité de communication, écrite et orale.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
* Maîtrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales.
* Bienveillance.
* Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau.
* Être autonome dans l'organisation de son travail.
* Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité.
* Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux.
* Avoir le sens du service public.
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