Poste en CDI, Basé à Lyon3 jours de travail sur site, 2 jours en télétravailFrançais et Anglais fluentAquent France est actuellement à la recherche d'un(e) UX Strategy Lead pour l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur de la santé. Ce poste offre une opportunité unique de piloter la stratégie et les expériences digitales pour une entreprise internationale, en concevant des parcours utilisateurs fluides et centrés sur l'humain, qui répondent à la fois aux besoins métiers et utilisateurs dans le domaine de la production et de l'approvisionnement.En tant que UX Strategy Lead au sein de l'équipe Consumer Experience Digitale, vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie d'expérience utilisateur de bout en bout, en développant des solutions digitales qui permettront aux collaborateurs de travailler de manière fluide et connectée à travers un large éventail de produits et services. Vous vous assurerez que ces expériences répondent aux objectifs métiers, aux besoins des utilisateurs et aux contraintes techniques. Vous collaborerez étroitement avec les équipes produits, la direction et les parties prenantes pour garantir des solutions innovantes, évolutives et percutantes.Ce rôle requiert une expertise approfondie en expérience utilisateur (UX), en design thinking et en méthodologies de conception centrée sur l'humain. Vous devrez définir et mettre en œuvre une stratégie CX permettant de proposer des solutions plus accessibles, intégrées et fiables, en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles et les parties prenantes. Vous serez à même d'imaginer des écosystèmes CX complexes et d'inspirer vos équipes pour innover constamment.Responsabilités principales :Définition de la stratégie CX : Piloter la création de la stratégie CX en définissant des plans, des principes et des frameworks de mesure basés sur des recherches et des insights.Alignement avec les objectifs métiers : Garantir que la stratégie CX répond aux jalons définis, tout en optimisant l'efficacité et en réduisant les risques.Collaboration avec les équipes internes : Travailler avec les équipes internes pour définir, maintenir et déployer la stratégie d'expérience utilisateur pour les produits et services digitaux.Leadership et mentorat : Diriger et encadrer une équipe de stratèges CX, en favorisant un environnement d’apprentissage et de développement continu.Influence sur la stratégie produit : Représenter la stratégie CX au sein de l'organisation, en intégrant la CX dans le processus de développement des produits et services.Management du changement : Diriger des changements importants dans la manière dont la CX interagit avec les autres équipes au sein des unités commerciales globales, de la R&D et des autres équipes corporate.Profil recherché :Pour réussir dans ce rôle, vous devez démontrer :Solides compétences analytiques : Capacité à analyser les données qualitatives et quantitatives pour identifier des défis et des insights stratégiques.Expertise en planification stratégique : Aptitude à définir et à mettre en œuvre des stratégies CX en tenant compte des priorités métiers, des roadmaps produits et de la maturité des équipes.Acuité business : Bonne compréhension de la création de valeur et des modèles économiques dans un contexte digital.Expérience en mesure de la CX : Connaissance des frameworks de mesure de l’expérience client (qualitatives et quantitatives) pour évaluer l’efficacité des stratégies.Expérience internationale : Sensibilité interculturelle et expérience dans un environnement global, car ce poste implique de travailler avec des équipes et des parties prenantes à l’international.Haute intelligence émotionnelle : Compétence avérée dans le leadership d'équipes transverses et dans la gestion des parties prenantes pour piloter l'excellence de l’expérience utilisateur.Succès avéré en stratégie CX : Portfolio solide démontrant la réussite de stratégies CX pour des produits digitaux complexes, idéalement dans le secteur de la sant&.Expertise en solutions évolutives : Expérience dans la conception de solutions centrées sur l'utilisateur et adaptées aux environnements industriels et data-intensifs.Maîtrise des outils collaboratifs : Compétence avancée sur des outils tels que Miro et Figjam pour la cartographie des expériences et la collaboration fluide avec les équipes Recherche, Design et Ingénierie.Méthodes Agile et Design Iteratif : Expérience solide avec les méthodologies Agile, Design Thinking et Lean UX pour assurer une amélioration continue dans l'exécution des conceptions.
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