Cocoon est une société de courtage d'assurances spécialisée dans l'assurance des particuliers. Nous sommes filiale du groupe Adélaïde qui officie depuis plus de 80 ans dans le conseil, la mise en place et la gestion d'offres d'assurance pour les entreprises, leurs collaborateurs et les particuliers.
Notre groupe est indépendant, nous élaborons les offres les mieux adaptées à vos besoins auprès des plus grands assureurs. Des assurances simples vous offrant de réelles garanties.
En partenariat avec Génération : nous vous assurons la gestion optimale de vos prestations et indemnisations - Gestion quotidienne des relations avec les centres de contacts prestataires à distance et en les rencontrant en France et à l'étranger
- Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures sur nos activités d'acquisition et de gestion de la relation clients.
- Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d'actions
- Accompagner nos prestataires sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, télévente, actions correctives et suivi.
- Participer aux comités de production et de pilotage réguliers
- Travail en étroite collaboration avec le responsable qualité et formation
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