Référent(e) equipe support h/f

Imagreen est une société de conseil, partenaire expert des acteurs privés et publics, intervenant sur tous les leviers d’action de leur transition sociale, environnementale et économique : conseil stratégique, accompagnement opérationnel, recrutement, conduite du changement, conseil RH, jusqu’à la communication corporate, la stratégie d’influence et l’appropriation citoyenne des projets. Entreprise à mission, sa raison d’être est : “Révéler aux femmes et aux hommes leur pouvoir d’agir”. Dans un monde impacté par nos modes de vie, l’humain doit être le moteur et l’accélérateur d’une transformation profonde et nécessaire de nos sociétés. L’idéal porté par Imagreen est de permettre à chacun et chacune de se rendre utile à la transition. L’objectif commun poursuivi : mettre en cohérence les activités humaines avec les limites planétaires. La conviction d’Imagreen est que pour réussir, il faut fédérer les femmes et les hommes autour d’une transition bienveillante, exigeante et désirable.
Volet management (environ 50% de votre activité) :
- Encadrement de l’équipe de Chargés de relation clients dont vous serez le supérieur hiérarchique direct,
- Déploiement, formation et accompagnement des évolutions du programme auprès des ressources que vous encadrez,
- Suivi des indicateurs hebdomadaires et mensuels de qualité et de performance,
- Participation à l’amélioration des outils et procédures internes en étant force de proposition.

Volet opérationnel (environ 50% de votre activité) :
- Accompagnement des bénéficiaires et des porteurs de projets par mail et téléphone dans la compréhension et la mise en œuvre du programme,
- Analyse des demandes de prime pour vérification de leur éligibilité,
- Gestion des cas particulier et cas litigieux de niveau 1 en concertation avec votre hiérarchie.

En fonction de votre évolution et des besoins du programme, un basculement progressif de la charge du volet opérationnel vers le volet management pourra être progressivement envisagé.
De formation Supérieure Bac +2 à Bac +5, vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum de management dans la relation clients et en lien avec le traitement administratif.

Des connaissances des secteurs de la mobilité électrique, de l’électricité ou des énergies renouvelables seraient appréciées et à minima une forte appétence à œuvrer et à vous former à ces domaines sera attendu.

Vous avez à cœur le succès et le bien-être des ressources que vous encadrez tout en étant garant d’une culture de la performance et de l’amélioration continue, notamment via l’animation d’ateliers visant à accompagner leur développement et à résoudre les difficultés rencontrées.

Vous avez une culture orientée résultat et disposez de réels atouts relationnels, à la fois vis-à-vis des ressources internes que vous encadrez et des parties prenantes externes.

Vous êtes rigoureux(se), méthodique et disposez de très bonnes capacités d’analyse, pour le traitement de dossier technico-administratifs complexes, et de synthèse, pour une communication efficace auprès des bénéficiaires du programme.

Vous êtes curieux(se) et avez la capacité d’apprendre rapidement dans un nouvel environnement.

Vous intégrerez une équipe de professionnels dynamiques et motivés au cœur d’un des sujets les plus en vogue dans le contexte de la transition écologique.