Votre mission
Prêt à saisir une nouvelle opportunité ?"
ADECCO TERTIAIRE recherche pour l'un de ses client, spécialisé dans le domaine de l'Industrie, basé à ST PRIEST :
- UN CHARGE FRONT OFFICE H/F
Votre rôle sera de garantir la satisfaction clientes, avec les missions suivantes :
- Traiter les appels entrants du Service Client ;
- Répondre aux demandes Salesforce (demande de BL, réception de commande) ;
- En crise de niveau 2 les conseillers service client peuvent être appelés en renfort pour traiter les appels sortant client ;
- En crise de niveau 3 les conseillers service client contribuent à la mise à jour du suivi du fichier de crise ;
- Participer à l'identification des dysfonctionnements de la télémétrie des clients, récupérer de façon proactive les niveaux clients et renseigner les informations dans l'outil (ALTO) en support du Dispatch ;
- Faire un point régulier avec l'équipe Télémétrie, pour suivre et prioriser le traitement des dysfonctionnements.
- Assurer la gestion des réclamations clients
- S'assurer que le fichier de suivi des ruptures est à jour et que l'événement est déclaré dans Salesforce.
- En cas de rupture responsabilité DOGL, réaliser une fiche A3 Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients
- Assurer la formation ALTO à la DRC, afin d'améliorer la qualité de réponse faite au client
Votre profil
C'est peut-être vous ?
Fort d'une formation Bac +2, avec une expérience dans la relation clientèle, dans l'assistanat de ventes.
Vous êtes reconnu rigoureux, motivé et dynamique.
Vous êtes doté d'un bon esprit d'équipe et d'analyse.
Aisance sous les outils informatiques (SAP, SALESFORCE, environnement Google, etc.)
Durée de la mission : au plus tôt - premier contrat de 2 mois pour une mission par la suite de 18 mois
Horaires : 35H
Salaire : 13,14 + Indemnité de transport + Allocation de fin d'année + Prime de transport
Postulez en ligne !
Je vous attends !
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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