Responsable offre de services transport h/f

Afin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f).

Rejoignez AFTRAL, le leader de la formation professionnelle en transport et logistique ! Chaque année, nos 3500 collaborateurs forment et accompagnent 220 000 personnes vers l'emploi. Vous aussi, participez à ce défi. De nombreuses opportunités sont à saisir pour intégrer nos équipes pédagogiques, commerciales, administratives… partout en France. Engagé, AFTRAL reconnaît tous les talents ! Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Afin d'accompagner AFTRAL dans le développement d'un nouveau pôle d'offres de prestations de service, nous recrutons son futur Responsable (h/f). Votre objectif est de contribuer à la mise en place et le développement de la nouvelle offre de services « AFTRAL Eco Drive ».

En tant que Responsable, vous aurez en charge au quotidien :

1. Gestion des clients
Répondre aux demandes des clients et fournir un service réactif. Proposer des offres adaptées à leurs besoins spécifiques et réaliser les devis. Enregistrer et gérer les réclamations clients tout en proposant des solutions correctives.
2. Analyse, stratégies d'optimisation et plans d'action
Analyser les données de performance des conducteurs pour identifier les axes d'amélioration. Superviser les outils de suivi de performance et recommander des ajustements techniques ou organisationnels. Déployer des stratégies visant à optimiser les pratiques de conduite et la performance opérationnelle. Mettre en place des plans d'action correctifs.
3. Formation et accompagnement
Former et accompagner les conducteurs et managers sur les bonnes pratiques, notamment en écoconduite, sécurité, respect des procédures, et enjeux environnementaux.
4. Communication et fiabilisation des projets
Mettre en place des phases de communication pour transmettre efficacement les données de performance. Assurer la fiabilisation des processus, outils et contrats dès le démarrage des projets.
5. Développer et promouvoir l'offre d'« AFTRAL Eco Drive »
Prospecter de nouveaux clients et promouvoir la solution. Participation à des salons professionnels et veille du marché.
6. Manager une équipe service client
Recruter les futurs collaborateurs (h/f) du service de relation client. Les accompagner et les amener au développement et à la réussite du service.

Profil et compétences attendues :
Titulaire d'une formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en tant que manager opérationnel dans une entreprise de transport, démontrant votre goût pour la technique et l'opérationnel et votre aisance avec l'expérience client. Au travers de votre parcours, vous avez pu développer les compétences suivantes : Maitrise des outils d'analyse de données, Qualités relationnelles et de communication, Capacité à définir des axes stratégiques, à impulser une dynamique de projets, à animer un réseau, Capacité à convaincre et fédérer des partenaires.

Ce qu'AFTRAL vous offre :
· fourchette de salaire entre 48 et 50K/ an véhicule fonction
· Participation / Intéressement tickets restaurant 10.50€
· RTT
· Mutuelle à moins de 9€
· CET / Plan d'Epargne Retraite Collectif PERCOL
· CSE
· Un programme d'intégration et d'accompagnement tout au long de votre parcours professionnel.
· possibilité de développement de vos compétences.

Vous souhaitez participer à ce nouveau défi et jouer un rôle clé dans l'amélioration globale des performances de conduite.

Desired Skills and Experience
Analyse des données, leadership, Management, Gestion de projet, Respect des process, Aptitudes commerciales, Force de proposition, Développement commercial, Sens relation client, Suivi des tableaux de bords, Connaissances secteur transport, Capacité à développer un réseau.


Seniority level

Associate


Employment type

Full-time


Job function

Business Development, Management, and Supply Chain


Industries

Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage

#J-18808-Ljbffr