Responsable d'équipe stc clients sensibles h/f

Responsable d'équipe Télécom - Clients Sensibles H/F

Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?

De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles. Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté près de 180 salariés en 2024.

Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE, nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.

Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !

Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité, l’engagement et l’écoute, l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable de production STC Clients Sensibles H/F pour rejoindre notre équipe à Bron.

Vous aurez comme principales missions:

1. Manager une équipe de 7 ressources (6 en 3x8 et 1 en HO) en charge d’assurer le traitement des incidents sur les services des clients sensibles de SFR.
2. Être responsable des performances collectives et individuelles de vos équipes.
3. Collaborer avec les interfaces clients SFR (Technical Account Manager et Responsable Opérationnel de Compte) et des interlocuteurs clients finaux.
4. Gérer les prévenances des travaux programmés qui impactent les clients sensibles.
5. Analyser les incidents S-1.
6. Produire des rapports hebdomadaires, mensuels et annuels.
7. Animer les réunions de présentation de ces rapports pour SFR et pour les clients de SFR, avec des déplacements ponctuels chez les clients.

Profil recherché:

De formation Bac +2/3 ou BAC +5 télécom et réseau, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.

Vous avez minimum 5 ans d'expérience en ticketing, de la résolution d'incidents et du pilotage de mainteneur.

Vous possédez une connaissance de l’environnement SFR.

IMPERATIF: 2 années minimum de management crédible d'équipe.

* Gout pour l'action et le travail d'équipe
* Aisance managériale
* Rigueur, autonomie, respect des process
* Gestion du stress
* Sens de priorisation et organisation
* Esprit d’analyse, résolution de problème
* Bonne communication orale et écrite
* Bon relationnel client, excellente présentation

Compétences techniques recherchées:

* Connaissances des technologies ADSL et SDSL
* Connaissances des technologies transmissions SDH/WDM
* Connaissances de la boucle locale
* Connaissances sur les fibres optiques
* Maîtrise des technologies IP
* Maîtrise d'Excel avancée (Formules, TCD, VBA)
* Maîtrise des équipements réseaux (SWAG Huawei, BAS Redback, DSLAM)
* Maîtrise des équipements Cisco, CIENA, RAD
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