Build- Contribuer aux projets et initiatives de la feuille de route IT CRM et intervenir sur toutes les phases projet (Scoping, Design, Build, UAT, Deployment et Hypercare):
* Participation aux ateliers de définition du besoin
* Rédaction des spécifications technico-fonctionnelles
* Définition de diagrammes de flux par use-case métier
* Participation à la définition de l’architecture technique et liste d’interfaces en collaboration avec les différentes équipes de la DSI
* Mapping détaillé des flux
* Accompagnement des équipes métier lors des phases de test projet
* Contribuer au support post Go Live et au transafert de compétences vers les équipes support IT ( L1, L2, L3) – Régional et Global
* Pilotage de petits projets: préparation et animation de comités, CR, RACI, Risques, Plan d’action, …
RUN – Participer à l’effort de support L4 et d’optimisation de l’existant en collaboration avec l’équipe IT CRM:
* Maintien et stabilisation des outils du périmètre CRM
* Renforcement de l’équipe sur la rédaction de la documentation
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