Responsable service client (f/h)

Responsable Service Client (F/H)

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Riche de 140 années d'histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'euros en 2023.

Tarkett conçoit, fabrique et vend une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d'athlétisme auprès des hôpitaux, des écoles, de l'habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport.

Avec près de 12 000 collaborateurs, 34 sites de production, 23 centres de R&D, 8 centres de recyclage, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde.

Engagé dans une démarche d'économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design.

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un/e Responsable Service Client (F/H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client avec le management d'une équipe de 8 chargés de clientèle, assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de la Défense.

Vos missions :

* Manager et faire monter en compétences une équipe pluridisciplinaire (chargé(e)s de clientèle)
* S’assurer du suivi de carnet de commande dans un souci du respect de la demande client
* Etre le premier niveau de support pour toutes demandes SAP émanant de ses collaborateurs
* Dimensionner, planifier l’organisation de l'équipe et s’assurer du bon fonctionnement de l’équipe par une gestion optimale des ressources
* Contribuer à l'évolution des process, des modes opératoires, du parcours clients au front Office, du discours clients (script)
* Développer les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés)
* Travailler en transverse à l'amélioration continue de la formation technique (produits)
* Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales sur le terrain (approche clients) ainsi qu’en proximité avec les équipes en usine pour la disponibilité produit
* Fixer les objectifs, veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs
* Etablit les reportings, outils de pilotage et plans de progrès sollicités par la Direction
* Contribue activement aux projets visant à améliorer la satisfaction des clients de Tarkett France ou le développement des ventes

Vos qualifications & compétences :

Issu(e) d'une formation type école de commerce / ingénieur, de préférence spécialisée en Supply Chain, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur de l'industrie et dans un contexte international.

Compétences professionnelles

* Orientation client
* Connaissance des principaux processus et méthodologies Supply Chain
* Maîtrise des principaux outils informatiques et idéalement ERP (SAP) et CRM
* Maîtrise de l'anglais (capacité à communiquer de manière fluide et quotidienne)
* Bonne communication écrite / orale

Qualités personnelles

* Esprit d’équipe
* Intelligence relationnelle et situationnelle
* Humilité et pédagogie
* Structure et rigueur analytique
* Pugnacité et agilité
* Autonomie
* Orientation résultats et solutions
* Esprit de synthèse et d’identification des problématiques clés à adresser
* Capacité à prendre du recul et proposer des pistes d’amélioration/innovation
* Acteur du changement et force de proposition

Opportunités liées au poste :

* Echanger avec différents interlocuteurs, différents métiers au sein d'une entreprise internationale et multiculturelle.
* Environnement d'apprentissage constant, liberté de faire. Vous pourrez vous exprimer et être force de proposition. La prise d'initiative est très appréciée.

Le process de recrutement :

* Premiers échanges, téléphonique puis présentiel, avec Axel, équipe Talent Acquisition
* Entretien avec Jérôme, Directeur Supply Chain France (N+1)
* Entretien avec Edouard, Western Europe Sales Area VP & France SNW GM (N+2)

Retrouvez-nous sur: Welcome to the Jungle!

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.

https://careers.tarkett.com/sv/home.html

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