Nextories a pour vocation d’accompagner les particuliers et entreprises tout au long de l’organisation du déménagement afin de rendre ce moment de vie le plus simple et serein possible.
Première plateforme de réservation de déménageurs professionnels, Nextories est une solution digitale, simple et innovante permettant de répondre à l’ensemble des contraintes liées au changement de domicile.
Un seul objectif anime son équipe : d’un événement appréhendé voire redouté, le déménagement doit devenir le symbole d’un nouveau départ en toute sérénité !
Plus que des déménagements, nos clients nous font confiance pour partager un moment de vie, un morceau de leur histoire. On déplace la vie des gens, et c’est vraiment important.
Descriptif du poste
Pour accompagner notre croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable des Exploitations !
Tu rejoindras l’équipe de Vincent, Responsable Coordination, et deviendras un acteur clé de notre pôle Coordination.
Ton rôle ? Garantir l’excellence opérationnelle en supervisant la réalisation de nos prestations, en gérant les imprévus, et en assurant la satisfaction de nos clients et partenaires.
En plus, tu prendras sous ton aile notre coordinatrice SAV, que tu accompagneras au quotidien.
️ Coordination et gestion des opérations
Planifier et optimiser les déménagements avec efficacité
Résoudre les incidents et gérer les situations complexes avec réactivité
Assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur projet
Gérer les dossiers clés en lien avec nos clients grands comptes
Mettre en œuvre et suivre les actions correctives pour garantir un service impeccable
Fidéliser et maintenir des relations de confiance avec nos clients majeurs
️ Gestion du SAV
Traiter et suivre les dossiers litigieux avec nos clients et partenaires
Être l’interlocuteur privilégié des partenaires et leur proposer des solutions personnalisées
Participer à l’amélioration continue de nos process et outils
Collaborer étroitement avec les équipes internes (Relation Client, Service Commercial) pour fluidifier les échanges
Profil recherché
Expérience : Tu justifies d'une expérience significative dans un service Opérations, idéalement en start-up ou scale-up, et tu connais les rouages de la gestion de prestataires de transport.
Compétences clés : Rigueur, organisation et sens des priorités sont tes maîtres-mots.
Soft skills : Dynamique, autonome, et proactif(ve), tu as le goût du résultat et l'esprit d’équipe.
Outils : Tu maîtrises parfaitement les outils de type CRM.
Ce qu’on t’offre
Rémunération : Entre 35k et 40k.
Avantages : Titre de transport (50% pris en charge) ou forfait mobilité durable, mutuelle avantageuse (75% prise en charge), cadre de travail moderne avec des espaces de pause conviviaux, et des soirées d’entreprise mensuelles.
Lieu : Basé à Paris, 17e arrondissement (place de Clichy).
Statut : Employé, 39 heures/semaine
Télétravail : Partiel possible.
Chez Nextories, nous sommes engagés en faveur de la diversité, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Premier échange avec notre service recrutement
Echange téléphonique avec Sophie, notre DRH
Entretien avec Vincent notre Responsable Coordination
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