Assistant service clients et accueil h/f

Nous recrutons un(e) Assistant(e) Service Clients & Accueil H/F pour un poste en CDI à temps plein basé à Cambrai.
Votre enthousiasme, votre polyvalence, votre professionnalisme seront mis en avant au travers des tâches confiées¿:
· Suivi bon déroulement de la prestation de service et conseils auprès des clients
· Enregistrement et suivi des commandes de linge¿;
· Traitement administratif des données clients (création contrat dans I'ERP, renseignement fiche signalétique, mise à jour base de données de suivi tournées logistiques¿;
· Préparation des documents commerciaux (courrier, devis, tableaux de bord, plannings livraisons ;
· Réception et gestion des appels téléphoniques, courriels, courriers...
· Recueil et traitements des demandes et réclamations clients,
· Interface entre les clients et les autres services de l'entreprise (augmentations de stocks, dépannages, dysfonctionnement dans la réalisation de la prestation...)
· Préparation et contrôle de la facturation ;
· Classement et archivage des dossiers clients¿;
· Accueil physique et téléphonique¿;
· Gestion des plis, colis, coursiers¿et livreurs ;
· Suivi protocoles chargement/déchargement et plans de prévention livraisons
· Autres missions administratives annexes (commandes fournitures, gestions des stocks...) ;
Description du profil :
Connaissance des outils informatiques (Pack office dont Excel en priorité) et collaboratifs (Teams.).
Votre sens du service et votre rigueur professionnelle vous permettront de gérer une relation clients de qualité.
Vous êtes à l'aise au téléphone et maitrisez le contact client suivant la nature de l'appel.
Polyvalent(e), dynamique, organisé(e), positif(ve), vous aimez travailler dans le collectif et le collaboratif, tout en étant autonome.
Vous vous adaptez aisément aux différents interlocuteurs (clients, autres services de l'entreprise.) et situations et savez faire preuve d'une écoute active et de diplomatie.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Débutant accepté