Conseiller sav h/f

Pour notre société spécialisée dans le reconditionnement d'appareils hightech, nous recherchons un Conseiller SAV (H/F) pour rejoindre notre équipe dynamique.
Vous serez au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, en assurant un suivi efficace des demandes en offrant des solutions adaptées. Vous travaillerez en collaboration avec les différents services de l'entreprise (production, technique, logistique, ..)
En tant que Conseiller SAV (H/F) vos principales missions seront :
Gestion de la relation client
* Répondre aux demandes clients via les différents canaux (téléphone, mail, plateforme professionnelle)
* Maintenir une communication fluide avec les clients, que ce soit par téléphone, mail, ...
* Effectuer la saisie des données relatives aux interventions et aux retours clients dans notre ERP
* Référencer les problèmes rencontrés par les clients avec leurs appareils multimédias (smartphones, tablettes, écouteurs sans fils, ...)
Expertise Technique
* Collaborer avec l'équipe Technique pour les réparations complexes ou les analyses approfondies
Suivi administratif et logistique
* Vérifier, suivre et documenter les cas clients dans notre ERP
* Coordonner les échanges entre les clients, l'équipe technique et la logistique afin de garantir le respecter des délais
* Assurer la conformité des produit retournés conformément à notre politique de qualité et de garantie
* Assurer la gestion des retours produits en respectant les procédures internes
* Etablir les documents nécessaires au suivi du dossier client
Contribution à l'amélioration continue
* Collaborer avec les équipes internes pour améliorer continuellement le service après vente
* Remonter les problèmes récurrents ou spécifiques pour améliorer les process de contrôle qualité
* Participer à des formations internes pour enrichir ses connaissances techniques
#Soft skills
* Autonomie
* Rigueur
* Sens de l'organisation
* Proactivité
* Curiosité technique
* Esprit d'équipe
Package RH : Mutuelle d'entreprise, Prise en charge des transports en communs à 50%, CE (culture, voyage, activité, ...) et prix préférentiel sur nos appareils reconditionnés
Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 380,00€ par mois
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Repos le week-end
Rémunération supplémentaire:
* Heures supplémentaires majorées
Question(s) de présélection:
* Acceptez-vous qu'un contrôle de référence soit effectué?
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée