Responsable de service h/f

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Groupement Les Mousquetaires - Logistique Alimentaire International recherche actuellement des profils : Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !
Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.
Au sein du Groupement Les Mousquetaires, l'approvisionnement des 2 000 points de vente Intermarché et Netto est assuré par ITM LAI (logistique alimentaire). Cette filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 000 collaborateurs. Son objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, ITM LAI traite près d'un milliard de colis !
Acteur de la grande distribution diffèrent nous avons fait de la richesse des Hommes et de leurs différences un principe fondamental. La formation est pour nous une priorité, car nous sommes convaincus que miser sur le capital humain et les compétences sont des atouts majeurs pour la vie de l'entreprise. Avec plus de 300 métiers au sein de notre Groupement, nous offrons de nombreuses opportunités de carrière, du marketing à la production en passant par la logistique, les systèmes d'information ou encore l'immobilier Encourageant ainsi la mobilité et l'entrepreneuriat.
Ainsi, la diversité d'expériences et de profils est au service du progrès social, de la performance collective et du bien-être au travail.
Parce que l'inclusion commence ou la diversité est invisible Description de l'entreprise

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 8 enseignes de la grande distribution, 150 000 collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants !
Description du poste

Vous intervenez en appui au Responsable administratif et êtes référent(e) sur le suivi et le traitement des litiges pour l'ensemble des services de notre établissement et faites l'interface avec les parties prenantes externes (bases logistiques, fournisseurs, les clients, les transporteurs, la comptabilité etc.) sur les sujets administratifs de l'activité transport.

Activité principale :
- Manager opérationnellement les membres de l'équipe qui gèrent les litiges
- Assurer le suivi administratif lié aux litiges,
- Vous pilotez le traitement des litiges (création du dossier, traitement, suivi de la facturation et de la validation)
- Assurer l'interface entre les Responsables Transport, les clients, les transporteurs et la Comptabilité sur les litiges transport, notamment en termes de préconisations et de suivi des tableaux de bords litiges.
- Garantir l'organisation et le suivi de la ponctualité
- Préparer et communiquer les indicateurs et tableaux de bords.
- Mettre à jour quotidiennement les tableaux de bords de suivi de l'activité.
- S'assurer de la fiabilité du Paramétrage des outils tels que TMS/GED/référentiel etc. ainsi que la mise à jour des comptes destinées aux divers utilisateurs

Activité annexe :

Vous serez amené(e) à :
- Former les nouveaux arrivants sur les tâches administratives.
- Procéderez aux saisies, ainsi qu'au suivis des préfactures.
- Piloter le flux de facture, et de le remettre au bon interlocuteur.
- Piloter le référentiel TMS.
- Faire le relais sur l'application des processus qualités et du référentiel certification de service
- Effectuer le regroupement des commandes
- Superviser les comptes palettes.
- Réaliser la facturation et le suivi des tractionnaires (SCA) et des affrétés de l'EIT dans le respect des procédures internes et/ou consignes reçues (anomalie de facturation et demande d'avoir)
- Réceptionner, enregistrer et traiter les pièces ;
- Effectuer les rapprochements et traiter les incohérences ;
- Assurer les relances auprès des transporteurs, bases etc. ;
- Gérer la clôture
- Enregistrer les factures de nos fournisseurs ;
- Contacter les différents interlocuteurs (transporteurs, fournisseurs, acheteurs ou encore bases logistiques) afin de recueillir les informations nécessaires ;
- Saisir les éléments administratifs des dossiers ;
- Transmettre les dossiers et suivre les paiements ;

Liste de tâches non exhaustive.

Qualifications

Issu(e) d'une formation administrative - secrétariat - gestion d'entreprise, vous avez une expérience de 3 à 5 ans minimum dans la gestion de litiges et en management d'équipe.

Connaissance souhaitée du secteur du transport routier.
Informations supplémentaires