Chargé d'accueil de service et de relation abonnés (h/f)

Manpower - Cabinet de recrutement recherche pour son client un(e) Chargé(e) de service et relation abonné confirmé(e).\n\nService : Abonnés\nContrat : CDI de droit privé\nLieux: Saint Genis Pouilly \n - Accueillir, renseigner et orienter les usagers.\n - Garantir la qualité des informations recueillies et transmises auprès des abonnés et au sein de la Régie.\n - Analyser les demandes et y répondre par le canal le plus adapté (téléphone, mail, agence en ligne, passage en agence, etc.).\n - Établir les contrats des abonnés, analyser leurs facturations et procéder à la résiliation des contrats.\n - Effectuer les opérations d'encaissement à l'accueil.\n - Appliquer de manière autonome les procédures internes et les consignes de votre responsable hiérarchique.\n - Être le premier point de contact de la Régie et veiller à l'éthique du service public et à la qualité de l'accueil des usagers.\n - Proposer des améliorations continues du service.\n \n - Formation Bac +2 avec une expérience significative de 10 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur public ou un environnement orienté usagers.\n - Attitude optimiste et accueillante.\n - Capacité à transmettre des informations de manière claire.\n - Capacités rédactionnelles et oratoires indispensables.\n - Organisation et gestion efficace du temps et des tâches.\n - Sens du service public, intégrité et discrétion.\n - La pratique de l'anglais est un atout.\n - Compréhension des besoins et attentes des clients, offrant un service personnalisé et attentif.\nDispositions contractuelles :\n - Primes\n - 13ème mois\n - 39 heures avec jours de récupération\n - Chèques déjeuner\n - Mutuelle famille et Prévoyance\n - Accompagnement au logement 1%\n - Congés supplémentaires\n - Comité social économique actif\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap