Présentation de la Société : Le groupe japonais Allied Telesis conçoit et fabrique des solutions réseaux à haute valeur ajoutée (commutateurs, solutions Wi-Fi, routeurs, convertisseurs de médias, etc.) depuis plus de 35 ans.
De nombreuses infrastructures parmi les plus sensibles au monde nous font confiance.
Aujourd’hui, nous proposons nos services à travers 60 pays et nous innovons en permanence grâce à nos centres de R&D répartis en Nouvelle-Zélande, aux États-Unis et au Japon.
Nous recrutons plusieurs ingénieurs support technique niveau 2 (F/H) basés sur notre site des Ulis (91).
Descriptif du poste : L'ingénieur support technique niveau 1/2 est responsable de la résolution des problèmes complexes liés aux produits et réseaux des clients, afin de maximiser leur satisfaction tout en minimisant les escalades de niveau 3 vers les équipes de développement. L'ingénieur support technique niveau 2 assure également le mentorat des autres ingénieurs support technique niveau 1/2.
Tâches essentielles et responsabilités : Niveau 1
Réception et qualification des demandes utilisateurs (par téléphone, email ou outil de ticketing).
Identification et diagnostic des incidents techniques courants.
Résolution des problèmes de base liés aux équipements (commutateurs, routeurs, Wi-Fi, outils d’administration...).
Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs sur l'état d'avancement.
Prise en compte des RMA.
Génération des clés de licences.
Escalade des incidents non résolus au niveau 2 ou supérieur.
Niveau 2
Prise en charge des incidents complexes nécessitant une expertise plus approfondie.
Analyse détaillée des problèmes logiciels et matériels.
Résolution des incidents par le biais de maquettage et ajustement de configuration.
Collaboration avec les équipes de développement (N3) pour résoudre les incidents majeurs ou les bugs logiciels.
Aide aux ingénieurs avant-vente dans les tests de validation de concept.
Aide aux ingénieurs avant-vente à concevoir des supports.
Assistance aux ingénieurs avant-vente dans les services de pré-configuration pour préparer les équipements dans le cadre de projets.
Contribution aux réponses techniques dans la base de connaissances et au contenu de formation du service.
Gestion des comptes clients attribués.
Effectuer d'autres tâches selon les besoins.
Qualifications : Pour réussir à ce poste, une personne doit être capable de réaliser chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.
Expérience, Compétences et Capacités :
Connaissance avancée des réseaux Ethernet aux couches 1 à 7 du modèle OSI.
Expérience en configuration et isolation des pannes des routeurs, commutateurs et réseaux sans fil.
Capacité à configurer et dépanner les équipements réseau.
Capacité à configurer des fonctionnalités de sécurité réseau telles que les filtres de protocoles, les pare-feu et les réseaux privés virtuels (VPN), y compris les associations de sécurité et les clés de chiffrement associées.
Capacité à communiquer des informations techniques et non techniques à l'oral et par écrit aux clients.
Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs personnels, systèmes d'exploitation, applications professionnelles et applications techniques liées aux réseaux, y compris les outils de conception automatisés comme MS Visio.
Capacité à interagir dans un environnement d'équipe pour résoudre rapidement les problèmes.
Maîtrise du français et de l'anglais.
Maîtrise d'une troisième langue parmi les suivantes serait un plus :
# Italien
# Espagnol
# Allemand
Éducation / Formation :
Certification professionnelle au niveau associé/spécialiste. Un diplôme de licence est souhaité. Autres qualifications :
Un parcours éducatif démontrable en technologie et certifications industrielles.
Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles, diplomatie et attitude positive.
Capacité à prendre des décisions de manière indépendante.
Capacité à travailler sous pression et respecter les délais.
Flexibilité et capacité à s'adapter aux priorités changeantes.
Minimum de 4 ans d'expérience dans le secteur des entreprises, avec spécialisation dans les réseaux.
Certification en réseaux IP requise (CCNA, CCNP ou équivalent).
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