Ingénieur poste de travail h/f

COMIT, est une ESN lyonnaise qui centre son activité sur la réussite des projets IT de ses clients par l'accomplissement de ses consultants.

Nos prestations de services s'articulent autour du Workplace, de l'infrastructure, de la Cybersécurité et du Développement.

Les Valeurs de COMIT se résument en quatre mots : Compétences, Proximité, Ambition et Implication avec une démarche responsable tout au long de nos process.

Chez COMIT, nous avons à coeur de porter les projets de nos clients et d'apporter à nos consultants du sens à leur quotidien. Nous recherchons pour notre client, un acteur dans le secteur de l'assurance, un Ingénieur Poste de travail (H/F) basé à Lyon.

En tant qu'Expert Poste de travail, vous évoluerez au sein du Centre de Solutions Métiers Environnement de Travail. Ce centre pilote l'ensemble du cycle de vie, de la conception jusqu'à l'exploitation des solutions et assure le support N2/N3

Et dans ce cadre, vos missions seront de :
- Assurer en priorité le support et la résolution d'incidents niveau 2/3 sur les sujets suivants :
- Socle poste de travail (OS Windows 10, Windows Server 2)
- Sécurité et paramétrage (GPO, Personnalisation, etc.)
- Outils collaboratifs et bureautiques Microsoft 365
- Téléphonie fixe et mobile
- Traiter et assurer le suivi des tickets escaladés par le support N1 en fonction de leur gravité et priorité jusqu'à leur résolution complète
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et à distance
- Documenter les procédures d'installation et de support avec les experts
- Participer à des activités d'exploitation, de déploiement et d'analyse dans le cadre de la gestion de problèmes
- Contribuer à l'alimentation d'indicateurs