Technicien(ne) d'assistance support informatique n1 - h/f

Le poste

Dans le cadre de son développement, le service support informatique recherche un/une Technicien(ne) Helpdesk. Rattaché(e) au Responsable Helpdesk vous aurez pour mission :

1. La prise en compte des appels entrants ;
2. Le traitement des tickets via GLPI ;
3. L’assistance de niveau 1 aux utilisateurs ;
4. La vérification et le maintien en bon état des salles de réunion ;
5. L’accueil et l’orientation des utilisateurs vers les services compétents.

Profil recherché

Profil :

Vous justifiez d'une première expérience dans le support informatique idéalement acquise sur un poste similaire.

6. Vous aimez être en contact et apporter votre aide aux utilisateurs ;
7. Vous êtes dynamique, organisé et rigoureux ;
8. Vous êtes en mesure de diagnostiquer une panne informatique (software ou hardware) ;
9. Vous êtes en mesure de communiquer clairement et d’expliquer ce que vous faites aux utilisateurs ;
10. Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
11. Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).

Compétences :

Vous maîtrisez notamment :

12. Microsoft 365 (INTNUE, ENTRA ID, EXO …) ;
13. Windows 10 / Windows 11 ;
14. La partie software (Suite Office, TEAMS, Sharepoint, Adobe Reader, navigateurs internet, etc.) ;
15. La partie matérielle (Connectiques, adaptateurs, composants d’un PC (RAM, DD, etc.) ;
16. Active Directory ;
17. La partie réseau (protocole TCP/IP, WIFI, LAN, etc.) ;
18. La connaissance de Linux et/ou de MacOS est un plus apprécié ;
19. Vous avez le sens du service et la notion des priorités ;
20. Vous avez une bonne maitrise du français (écrit et oral).