Rejoindre la Cnav, c'estintégrer le 1er acteur du système de retraite en France. Dans un secteur enpleine évolution, nous imaginons la retraite de demain : digitalisation de larelation avec les assurés, simplification des démarches, refonte SI, créationd'un portail unique d'information pour les 35 régimes de retraite en France …C'est à tout cela que nous œuvrons !
La Branche Retraite de laSécurité Sociale comporte 16 000 collaborateurs répartis dans 16 organismes surle territoire français.
La DSI de la Caisse Nationaled’Assurance Vieillesse (Cnav), dans le cadre du projet de transformationqu’elle a engagée, souhaite renforcer la fonction « Services SI » au sein de laDirection des opérations et services SI.
Dans ce contexte, elle a confié à la DSI de la CarsatRhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services SI ».
Vous serez rattaché/e aumanager opérationnel de l’équipe support du Pôle Services au sein de laDirection des Systèmes d’Information.
Au sein de ce pôle, l’équipesupport, aujourd’hui composée de 21 collaborateurs (10 salariés et 11prestataires) est chargée de :
* Enregistrer, qualifier les incidents et demandes Métiers techniques et fonctionnels ;
* Enregistrer, qualifier les incidents et demandes émanant des contributeurs internes et externes de la fonction SI (développeurs, qualifieurs, …) ;
* Résoudre un maximum des sollicitations en niveau 1 ;
* Escalader aux bons interlocuteurs en cas de besoin ;
* Suivre les sollicitations de bout en bout ;
* Mesurer la satisfaction des utilisateurs et des clients ;
* Produire les tableaux de bord permettant de rendre compte de la qualité de service ;
* Animer les revues d’incidents et demandes avec les différents contributeurs et partenaires ;
* Proposer des plans d’améliorations.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.