En tant que Gestionnaire Service Client (H / F) au sein de l'établissement OCP Tarbes, vous contribuez par la gestion des réclamations et leur anticipation à la qualité permanente, l'amélioration continue du service et la satisfaction client.
Dvelopper la prévention auprès des clients :
* Anticiper la réclamation des clients.
* Gérer la relation avec le client : anticipe, informe, recherche des solutions de manière proactive et suit la résolution des incidents.
Traiter et résoudre les réclamations :
* Enregistrer et saisir les réclamations et incidents transmis au sein de l'établissement par différents acteurs dans l'outil de gestion approprié.
* Analyser, gérer et traiter les réclamations en suivant les processus définis et les requalifier si besoin.
* Prendre en charge au fur et à mesure les réclamations.
* Transmettre aux services concernés les informations liées à l'incident ou la réclamation et la solution retenue.
* Clore l'incident lorsqu'une solution définitive est adoptée, y compris l'information auprès du client.
* Autoriser la demande de dépannage du client après validation par un responsable.
Contribuer à l'amélioration continue de la qualité des produits, au respect de la réglementation et à la satisfaction du client :
* Assurer un rôle d'alerte auprès de la direction qualité et affaires pharmaceutiques en ce qui concerne la qualité pharmaceutique des produits.
* Alerter sur les questions de qualité générale (premption, inversion, erreur de prix, etc.) auprès des différents acteurs internes concernés.
* Signaler aux responsables les dysfonctionnements récurrents pour pérenniser les actions curatives mises en place.
Compétences requises :
* Sens du résultat
* Gestion des priorités / planification
* Sens du détail / rigueur
* Analyse / résolution de problèmes
* Sens relationnel
* Sens de la communication
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