Nous recherchons un(e) Ingénieur de Production pour l'un de nos clients grand compte.
Missions :
? Ouvrir et participer aux conférences techniques et managériale de gestion d'incident
? Animer les conférences techniques de gestion d'incident : structure les réflexions sur les impacts / palliatifs / correctifs / décisions, invite les intervenants
? Rédiger les PM et les comptes-rendus des conférences techniques, établir le chronogramme de l'incident
? Rédiger et diffuser la communication sur incidents
? Consolider (avec les contributions des groupes support) et diffuser le post-mortem sous 48h
? Préparer et animer les réunions avec nos partenaires et rédiger les documents préparatoires et les comptes rendus incluant Incident, Problème et Change.
? Auditer, actualiser le portefeuille d?incidents IPCM (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc.)
? Préparer et consolider les tableaux de bord et les reportings
? La bonne application des procédures et des règles
? Organiser la mise en place des groupes de travail pour résoudre et comprendre les problèmes, au sens ITIL, ayant un impact sur la production et en assurer le reporting / communication.
La prestation consiste également à contribuer à/aux :
? La gestion des Changements : gestion des opérations à implémenter dans l?environnement de production de sorte à minimiser les impacts
? La qualification, revue, suivi et assurer la validation en comités décisionnels (CRB/CRC/Exco ?)
? Assurer le contrôle, analyse & arbitrage des changements Significatifs et Majeurs de production et l?évaluation pertinente des risques et impacts
? La gestion et assistance aux CRB des entités Techniques et utilisatrices : présentation des changements soumis
? La gestion l?évolution du catalogue des changements standards
? Assurer la classification des opérations avec les entités techniques et Métiers (mise à jour des référentiels : catalogue des services, classification des opérations, créneau d?intervention, CMDB,...)
? Le support au processus via l?outil ITSM de gestion des changements
? La gestion d?opérations groupées en week-end + le suivi de leur exécution
Profil candidat:
Livrables attendus :
- La gestion d'un portefeuille de d?incidents, de problèmes et de changes.
- La gestion de Task Force
- La communication.
- Le reporting du service dans les différentes instances.
Expertise(s) / technologie(s)
1. ITIL
Profil recherché :
Bonne communication en français et en anglais.
3-7 ans d'expérience.
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