Technicien helpdesk (h/f)

Manpower STRASBOURG TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Itinérant (H/F)


Missions :
- Prendre en compte les appels des utilisateurs
- Enregistrer des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
- Pré-diagnostique et qualifie
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives de fond
- Apporter une assistance technique sur site aux utilisateurs, notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux... )

Les déplacements seront principalement sur l'Alsace et très occasionnellement sur la région.
Véhicule mis à disposition.


-Profil expérimenté (3 à 8 ans)
Compétences techniques :
-Windows 10 et Windows 11 - Confirmé
-Bureautique O365 - Confirmé
-Cisco - Junior - Important
-Service Now - Confirmé - Souhaitable
-Français Courant (Impératif)
-Anglais Lu, écrit (Secondaire)

Experience: 3 An(s)

Qualification: Ouvrier spécialisé

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

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- Des avantages et des services