Poste : 1 Mettre en place une veille stratégique pour les clients particuliers et professionnels
* Activité : Effectuer une veille active concurrentielle et stratégique des différents services de maîtrise de la consommation dans le secteur énergétique (auprès des principaux fournisseurs d'énergie, courtiers énergétiques, etc.).
Résultat attendu :
* Proposer des recommandations et axes de différenciation pour enrichir ou améliorer notre gamme de services.
Ressources : Bonne connaissance du secteur énergétique et de ses différents acteurs ; qualité rédactionnelle.
1 Réaliser les enquêtes de satisfaction client de nos services
* Activité : Concevoir et lancer les enquêtes de satisfaction.
Résultats attendus :
* Rédiger le questionnaire d'enquête.
* Elaborer le planning du lancement d'enquête.
Ressources : Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; qualité rédactionnelle.
* Activité : Analyser et restituer les résultats d'enquêtes de satisfaction.
Résultats attendus :
* Comprendre le comportement de nos clients.
* Identifier leurs besoins.
* Proposer des recommandations (axes d'amélioration et/ou pistes d'enrichissement) pour nos services.
* Animer les réunions de debriefing.
Ressources : Bonne connaissance de notre gamme de services de maîtrise de la consommation ; bonne connaissance des enquêtes clients (qualitatives, quantitatives, méthodologie de conception des enquêtes et du recueil des retours clients) ; esprit de synthèse et d'analyse ; qualité rédactionnelle.
1 Consolider un catalogue de conseils concrets pour permettre à nos clients de réaliser des économies d'énergie
1 Faire connaître nos services de maîtrise de la consommation auprès des clients particuliers et professionnels
Profil : Formation et expérience
* Etudiant.e en Master 2 d'une école de commerce - ou équivalent - avec une spécialisation marketing
* Première expérience dans une direction marketing appréciée (stage, job d'été, job étudiant)
* Une expérience en marketing stratégique et/ou produit serait un plus
Compétences
* Bon relationnel et sens de la communication
* Sensibilité client et data
* Esprit d'analyse et de synthèse
* Autonomie et Rigueur
* Capacité à mener plusieurs tâches en parallèle
* Bonne qualité rédactionnelle
* Bonne maîtrise de l'outil informatique Pack Office (dont Power Point et Excel)
Nous privilégions un rythme d'alternance qui assure une présence régulière dans l'entreprise afin de pouvoir piloter des sujets en autonomie.
Entreprise : TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.
Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies
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