Technicien / technicienne front office (h/f)

Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotline F/H pour rejoindre l'équipe de Damien et David.

Le poste en quelques mots :

Le technicien(ne) est chargé(e) de dépanner à distance les clients sur tout système d'alarme

Les missions sont variées, elles consistent à :

Répondre à distance aux demandes techniques des clients ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio
Traiter toutes demandes du client de bout en bout afin d'assurer la qualité de service attendue par l'entreprise
Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi
Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.)
Création de commande de matériel (Piles, télécommandes, badges vers le service Logistique)
Traitement des mails clients et de toutes demandes arrivant dans la boite mail
Traiter les urgences clients remontées via les services internes
Profil
Ce qui nous intéresse chez vous :

Sens du service et comprenez les enjeux d'un service support de qualité.
Maîtrise des outils bureautique
Goût du contact et d'un bon relationnel
Implication dans votre travail
Une appétence pour les nouvelles technologies
Autonome, organisé(e), dynamique et doté(e) d'un véritable esprit d'équipe

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels,Relayer de l'information

Langues: Français exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.