En tant que Customer Success Manager, rattaché à la Direction Commerciale, vous êtes responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille clients dans divers secteurs industriels : Agroalimentaire, cosmétique, pharmaceutique, etc.
À ce titre, vous serez en charge des missions suivantes :
* Gérer la relation client : Suivi quotidien, maîtrise des contrats, gestion des comités de gouvernance, traitement des réclamations, supervision de la facturation,
* Fidéliser et développer le portefeuille client : Identifier les actions de fidélisation, proposer des développements adaptés,
* Définir les KPIs en collaboration avec le client et les équipes opérationnelles et s'assurer de leur mise en place,
* Remonter la perception client et conseiller des solutions innovantes,
* Gérer les projets d'évolution,
* Effectuer un reporting complet de vos actions.
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